Kurulum Sonrası İnternet Kesintisi, Vodafone’dan Çözüm Bekleniyor

07.07.2026 tarihinde saat 09:35’te Vodafone tarafından arandım ve ev interneti taahhüdümün bittiği, yeni kampanyaya geçmem gerektiği söylendi. Binamızda fiber port olduğu için yalın internetten fibere geçiş önerildi ve kabul ettim. İlk görüşmede fiber 100 Mbps hız için anlaşmıştık; daha sonra bu pakette problem olduğu, önce fiber 1000 Mbps tanımlayıp sonra tekrar 100 Mbps’ye düşüreceklerini söylediler, buna da onay verdim.

Aynı gün, 07.07.2026 tarihinde akşam yaklaşık 17:30 civarında ekipler gelip interneti kurdu, bağlantı sağlandı. Ancak aynı gece saat 24:00 gibi internet tamamen gitti ve o andan itibaren bir daha evimde internet hizmeti alamadım. O günden bu yana her gün düzenli olarak Vodafone müşteri hizmetlerini arıyorum; sürekli kayıt alındığı, ilgili birimlere mail atıldığı, aciliyet bildirildiği ve 24 saat içinde dönüş yapılıp aktivasyonun tamamlanacağı söyleniyor. Buna rağmen bugün, 12.07.2026 olmasına karşın hâlâ evimde internet yok.

Evimde akıllı cihazlar ve akıllı sistemler kullanıyorum; hepsi internete bağlı çalışıyor. Beş gündür internet olmadığı için günlük hayatımız ciddi şekilde aksadı. Eşim evden, internet üzerinden çalışıyor ve 5 gündür iş yapamaz hâle geldi, işlerini yerine getiremiyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca yeni kayıt açabildiklerini, aciliyet belirttiklerini ama başka bir şey yapamadıklarını, soruna çözüm üretemediklerini söylüyorlar. En son, yaklaşık 5 dakika önce yaptığım görüşmede yine yalnızca aciliyet bildirildiği ifade edildi; ayrıca 24 saat içinde dönüş olmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım bilgisi müşteri temsilcisi tarafından da not edildi.

Esenyurt İnönü Mahallesi 419. Sokak No:25 Daire:2 adresinde bulunan evimde kullandığım internet aboneliğine ait faturada kullanıcı kodu olarak 0018498732 numarası yer almaktadır. Tüm bu yaşananların bir an önce çözüme kavuşmasını, internet hizmetimin hemen ve sorunsuz şekilde aktif edilmesini, yaşadığım mağduriyet ve iş kaybı nedeniyle tarafıma gerekli incelemelerin yapılarak uygun telafi ve haklarım doğrultusunda değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.