Vodafone Net’te 1,5 Aylık İnternet Kesintisi, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ücret İadesi Talebi

Yıllardır evimde Vodafone Net Evde İnternet kullanıyorum. İlk defa ciddi bir sorun yaşadım ve bu süreçte aslında ne kadar vasat ve yetersiz bir firma ile çalıştığımı açıkça gördüm. 16.06.2026 tarihinde internetim tamamen kesildi, arıza kaydı açıldı ve bugün 29.07.2026 olmasına rağmen yaklaşık 1,5 aydır evimde hâlâ internet yok.

Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, toplamda yaklaşık 45 kez görüştüm. Buna rağmen bir kez bile ekip yönlendirmediler. Sürekli “mahallede genel arıza var, bekleyin” diyerek beni oyaladılar. Bugün ise mahallede sadece 1 günlük genel arıza olduğunu ve yalnızca 1 gün internet kesintisi yaşandığını öğrendim. Yani beni bilerek yanlış bilgilendirdikleri ve resmen oyaladıkları ortaya çıktı.

İnternetim olmadığı için bu 1,5 aylık dönemde evde internetsiz kaldım ve mecburen sürekli mobil internet paketi almak zorunda bırakıldım. Kullanmadığım ev interneti için Haziran ayında 511 TL ödedim, Temmuz ayı için ise 699 TL’lik fatura çıkarıldı. Hizmet vermeden bu bedelleri almaları, üstüne bir de beni mobil paket almaya mecbur bırakmaları tamamen haksızlıktır.

Müşteri hizmetleri tarafında görüştüğüm kişilerin de bilgisiz, yetersiz ve ilgisiz olduğunu gördüm. Sorunumu gerçekten anlamaya ve çözmeye çalışan kimse olmadı, ezberlenmiş ve alakasız cevaplarla geçiştirildim. Bu süreçte kendimi tamamen değersiz hissettim.

Abonelik bilgilerim 00174**796 numaralı müşteri hesabıma bağlıdır. 1,5 aydır almadığım internet hizmetine ait tüm ücretlerin ve bu süreçte almak zorunda kaldığım mobil internet paketlerinin bedellerinin tarafıma iade edilmesini, arızamın derhal giderilmesini ve bu oyalama ve yanlış bilgilendirmelerle ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Yaşattıkları bu mağduriyeti kesinlikle kabul etmiyorum.