to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net’te 1,5 Aylık İnternet Kesintisi, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ücret İadesi Talebi
Yıllardır evimde Vodafone Net Evde İnternet kullanıyorum. İlk defa ciddi bir sorun yaşadım ve bu süreçte aslında ne kadar vasat ve yetersiz bir firma ile çalıştığımı açıkça gördüm. 16.06.2026 tarihinde internetim tamamen kesildi, arıza kaydı açıldı ve bugün 29.07.2026 olmasına rağmen yaklaşık 1,5 aydır evimde hâlâ internet yok.
Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, toplamda yaklaşık 45 kez görüştüm. Buna rağmen bir kez bile ekip yönlendirmediler. Sürekli “mahallede genel arıza var, bekleyin” diyerek beni oyaladılar. Bugün ise mahallede sadece 1 günlük genel arıza olduğunu ve yalnızca 1 gün internet kesintisi yaşandığını öğrendim. Yani beni bilerek yanlış bilgilendirdikleri ve resmen oyaladıkları ortaya çıktı.
İnternetim olmadığı için bu 1,5 aylık dönemde evde internetsiz kaldım ve mecburen sürekli mobil internet paketi almak zorunda bırakıldım. Kullanmadığım ev interneti için Haziran ayında 511 TL ödedim, Temmuz ayı için ise 699 TL’lik fatura çıkarıldı. Hizmet vermeden bu bedelleri almaları, üstüne bir de beni mobil paket almaya mecbur bırakmaları tamamen haksızlıktır.
Müşteri hizmetleri tarafında görüştüğüm kişilerin de bilgisiz, yetersiz ve ilgisiz olduğunu gördüm. Sorunumu gerçekten anlamaya ve çözmeye çalışan kimse olmadı, ezberlenmiş ve alakasız cevaplarla geçiştirildim. Bu süreçte kendimi tamamen değersiz hissettim.
Abonelik bilgilerim 00174**796 numaralı müşteri hesabıma bağlıdır. 1,5 aydır almadığım internet hizmetine ait tüm ücretlerin ve bu süreçte almak zorunda kaldığım mobil internet paketlerinin bedellerinin tarafıma iade edilmesini, arızamın derhal giderilmesini ve bu oyalama ve yanlış bilgilendirmelerle ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Yaşattıkları bu mağduriyeti kesinlikle kabul etmiyorum.
Gelişme
Vodafone net ev internetimde 16 Haziran’dan bu yana devam eden arıza nedeniyle evimde hiçbir şekilde internet kullanamıyorum. VDSL hattım tamamen çalışmıyor ve bu süreçte günlük işlerimi, iletişimimi ve ihtiyaçlarımı internet üzerinden karşılayamıyorum.
Bu süre içinde defalarca, yaklaşık 50 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmedi. Sürekli kayıt açılmasına rağmen arıza için bana net bir çözüm sunulmadı ve bağlantım hâlâ aktif hale getirilmedi. Fatura anlamında bir indirim/iadeyi sağladınız, ancak benim asıl beklentim hizmeti sorunsuz şekilde kullanabilmekti.
Yıllardır Vodafone müşterisi olarak sadakatimin karşılığında mağdur edilmek istemiyorum. En azından mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma Redbox gibi alternatif bir çözüme geçiş imkanı sunulmasını ve bu geçişin mağduriyetimi azaltacak şekilde avantajlı koşullarla sağlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafımla en kısa sürede iletişime geçilerek internet erişimimin kalıcı olarak çözülmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arayan arkadaş gerekli indirim tutarını sağladı ayrıca hattıma internet hediye etti. Sağ olsun çok yardımcı oldu. Gerisi teknik ekipte. Çünkü Türk Telekom'un söktüğü kablo hala aynı şekilde sökülmüş bir şekilde duruyor. Oda bağlanırsa internetim gelebilir. Bekliyorum
Arkadaşlar benden 1 ağustosa kadar ek süre istediler. Bugün 2 Ağustos ne gelen var ne giden. Bunların yapacakları iş bu kadar. Bir personel dahi gönderemediler... Türk Telekom'dan bir etiketleme dahil yaptıramadılar. Verdikleri sözü dahi tutamadılar. Yazıklar olsun. Bana verdiğiniz hediye 1.000 TL yide istemiyorum. Zaten sağlayamadığınız internet tutarı 1.000 TL den fazla. Zaten o para oraya gidiyor yani size bana değil.
Hala internetim yok hala gelen giden yok ve utanmadan mesaj atmışlar arızanız çözümlenmiştir diye. Yazıklar olsun arayıp verdikleri sözleri dahil 10 gündür tutamadılar. Bir de defalarca söz verdiler arayacaklarını söylediler geri dahil dönmediler.
Müşteri hizmetleri yetkilisinin bana ulaşmasını istiyorum. Bir sorun olduğunda buradan yazın ulaşalım demişlerdi. Bir talebim var. Beni red boxa geçirmelerini talep ediyorum
Hala dönüş yapmadılar. Yapmayacaklarda belli ki
