Fiber Başvurusu İptal Edilmiyor Ve İnternet Kesintileri Mağduriyet Yaratıyor

Uzun yıllardır evimde Vodafone ev interneti kullanıyorum. Son dönemlerde yaşanan sık kesintiler nedeniyle 16 Mart 2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm yetkili, bölgemde fiber altyapıya geçildiğini, bu yüzden sorun yaşandığını ve sorun yaşamamak için fiber internete geçmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine aynı görüşme sırasında müşteri hizmetleri aracılığıyla 100 Mbps’lik fiber internet başvurusu yaptım. Bana, iki gün içinde yeni modem gönderileceği ve internetin aktif hale geleceği bilgisi verildi.

Ancak ne modem geldi ne de herhangi bir kurulum yapıldı. Aradan yaklaşık 20 gün geçti, 4 Nisan’da tekrar aradığımda, “iki gün içinde gelecekler, kusura bakmayın” denilerek tekrar oyalanmaya devam edildim. İki gün sonra bu kez biri beni arayarak binada hat sorunu olduğunu, daireme hat çekilmesi gerektiğini söyledi. Vodafone olarak kendilerinin yapması halinde yoğunluktan dolayı bunun bir ay süreceğini, istersem elektrikçi çağırıp hattı kendim çektirebileceğimi belirtti. Ben bunu kabul etmedim ve başvurumun iptal edilmesini istedim.

O günden bu yana defalarca, en az 6 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen başvurum iptal edilmedi. En son görüştüğüm kişi ismini B**** olarak söyledi, soyadını paylaşmak istemedi ve görüşme ses kaydına alındı. Yaklaşık sekiz gündür evimde internet tamamen yok, hiç bağlantı kuramıyorum ve buna rağmen internet hizmetinin ücretini ödüyorum. Her aradığımda “tamam, halledeceğiz, merak etmeyin, iptal talebinizi aldık, size dönüş yapacağız” denmesine rağmen ne fiber başvurum iptal ediliyor ne de mevcut sorun çözülüyor.

Müşteri numaram 0010847419’dur. Hem uzun süredir internet hizmeti alamamam hem de defalarca aramama rağmen hiçbir somut işlem yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Başvurumun derhal iptal edilmesini, bu süreçte internet hizmeti alamadığım günlere ait ücretlerin iade edilmesini ve mevcut mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.