İnternetsiz Evde Engelli Eş Ve Çalışanlar İçin Vodafone’un Çözüm Bulamaması Ve Haksız Fatura Kesmesi

İstanbul Ataşehir’de bulunan adresimde Vodafone ev internetim 1 Nisan’dan beri çalışmıyor. Aynı mahallede herkesin interneti olmasına rağmen bizim bağlantımız bir türlü sağlanmadı ve yaklaşık iki haftadır internetsiz kaldık.

Bu süre içinde neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradık ve defalarca kayıt açtırdık. Her aradığımızda farklı bir gerekçe söylendi. İlk başta hat çekilmemiş dediler, ardından kablo verilmemiş dendi, sonra bölgede arıza olduğu söylendi. Daha sonra kutudan kablo uzanmamış denildi, başka bir sefer binaya kablo bağlanmamış denildi. Eve de iki kere ekip geldi fakat her gelen farklı bir şey söyleyip sorunu çözemeden gitti. Müşteri numaramı görüşmelerde defalarca paylaştım ancak hâlâ kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Eşim engelli ve evden çalışmak zorunda. İnternet olmadığı için mecburen cep telefonlarımızın internetini kullanıyoruz ve mobil faturalarımız ciddi şekilde artıyor. Buna rağmen kullanamadığımız ev interneti için Vodafone’dan fatura çıkmaya devam ediyor ve olmayan hizmetin bedelini ödemek zorunda kalıyoruz.

İnternet bağlantımın acil olarak, kalıcı şekilde ve sorunsuz biçimde aktif edilmesini, bu süreçte kullanamadığım günlere ait ücretlerin ve artan mobil kullanım giderlerimizin de dikkate alınarak tarafıma hakkaniyetli bir şekilde iade/indirim uygulanmasını talep ediyorum.