Port Olmadığı Halde Satış Yapılması Nedeniyle İnternet Kurulumu Gecikmesi

Vodafone ev interneti için dün müşteri hizmetlerini arayarak yeni abonelik başvurusu yaptım. Telefonda görüştüğüm görevli, bölgemde port olduğunu, hatta benim adıma port ayırma işlemi yaptığını söyleyerek abonelik sürecini tamamladı. Buna güvenerek başvuruyu onayladım.

Bugün kurulum için gelen ekip ise bina veya saha dolabında port olmadığını, bu nedenle internet bağlantısını yapamayacaklarını belirtti. Aynı gün tekrar Vodafone’u aradığımda, port açılması için acenteye gitmem ve oradan talep oluşturulması gerektiği söylendi. Yani port olmadığı halde satış yapılmış, şimdi de port açılması için benden ayrıca acenteye gitmem isteniyor.

Evden çalışan biriyim ve internetsiz kaldığım her gün işimi doğrudan etkiliyor. Satış sırasında verilen yanlış bilgi nedeniyle mağdur oldum ve sürecin tüm yükü bana bırakıldı. Vodafone’un, satışta beyan edilen port ayırma işlemini gerçekten yaparak en kısa sürede port sorununu çözmesini, evime internet kurulumunu acilen gerçekleştirmesini ve bu mağduriyetimle ilgili gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.