Cayma Bedeli Yanlış Faturada Görüldü Ve İnternet Kesintileri Yaşandı

Vodafone Net evde fiber 1000 aboneliğimi İstanbul’daki adresimde sonlandırarak başka bir internet sağlayıcısına geçtim. Geçiş öncesinde özellikle cayma bedeli konusunu netleştirmek için hem yeni geçtiğim TurkNet’i hem de Vodafone Net müşteri hizmetlerini telefonla arayarak açıkça sordum. Her iki taraftan da cayma bedeli yansıtılmayacağı, sadece mevcut faturamı ödememin yeterli olacağı bilgisi verildi.

Buna rağmen aboneliğimin son 15 günü boyunca internet hizmetim sık sık kesildi ve defalarca aramama rağmen bağlantı sorunum çözülemedi. Hem hizmet düzgün verilemedi hem de taahhüt iptalinde cayma bedeli olmayacağı yönünde özellikle teyit almama rağmen, sonrasında 31.07.2026 kesim tarihli ve 2.733,65 TL tutarında bir e-Arşiv faturası düzenlendi ve bu faturada cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Faturamda yer alan müşteri numaram 0018926389’dur.

Yaklaşık 10 gün önce Vodafone Net müşteri hizmetlerini arayarak bu faturaya itiraz ettim. Görüşmede itirazımın incelenip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak aradan günler geçmesine rağmen ne herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de süreçle ilgili bilgilendirme sağlandı.

Hem yanlış bilgilendirme hem de hizmet alamadığım bir dönemin üzerine cayma bedeli çıkarılması nedeniyle mağdur olduğumu belirtmek istiyorum. Telefon görüşmelerimde verilen sözlerin ve taahhütsüz denilen çıkış bilgisinin dikkate alınmasını, 31.07.2026 tarihli 2.733,65 TL ve son ödeme tarihi 17.08.2026 olan faturada yer alan cayma bedelinin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.