to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Fiber Bağlantı Kesintileri Ve Cayma Bedeli Şikayeti
Vodafone’dan aldığım Fiber 1000 Mbps ev interneti, kurulduğu ilk günden beri sağlıklı çalışmıyor. İnternet bağlantısı her gün, günde 3–4 kez kesiliyor ve bu durum yaklaşık bir aydır aynı şekilde devam ediyor. Sürekli kopmalar nedeniyle ev internetini verimli şekilde kullanamıyorum.
Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık 5 kez görüşme yaptım. Her seferinde oyalayıcı, geçiştirici cevaplar verildi, kalıcı bir çözüm sunulmadı ve sorun aynen devam etti. Kesintiler sürmesine rağmen taahhüdü iptal etmek istediğimde ise benden cayma bedeli adı altında yaklaşık 2.000 TL talep ediyorlar. Hizmet düzgün verilmiyorken bu bedelin istenmesini hakkaniyetli bulmuyorum.
Sürekli kesilen internet sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, çözüm sağlanamıyorsa da tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti için 1000 Mbps hızında paket kullanmama rağmen, kurulduğu günden bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Modem kurulu, cihazlar çalışır durumda ve bağlantılar takılı olmasına rağmen internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve bağlantı sağlanamıyor.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca, en az 20 kez aradım ancak sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmedi ve evimde hâlâ internet yok. Buna rağmen ücretlendirme devam ediyor ve aldığım hiçbir hizmet yok.
İstanbul Esenler’deki adresimde internet bağlantımın acilen çalışır hale getirilmesini, sorunun teknik olarak net şekilde açıklanmasını ve internet hiç kullanılamadığı dönemler için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorun çözülmediği takdirde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala daha devam ediyor internet hizmeti yok hiçbir Vodafone yetkili sı çözüm üretmek yerine hala yalanlarla oyalama taktiği uygulanıyor pişmanlık yaşıyorum keşke TurkNet bırakma saydım
Yokkk Vodafone ev interneti pişmanlık sakın kimseye tavsiye etmeyin evinize sokmayın 1 hafta olacak hala çözüme kavuşmadı müşteri hizmetleri hiçbir halta yaramıyor ancak oyalama taktiği uyguluyor hiçbir çözüm yolu yok aboneliğin iptalini istiyorum
