to read complaints and reviews, or file yours.3 Ay Boyunca Çözülemeyen İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalandırma
Vodafone Net Evde İnternet hizmetim 27 Mayıs’tan bu yana yaklaşık 3 aydır çalışmıyordu. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve birçok kez şikayet talebi oluşturdum. Ancak her defasında şikayet taleplerim “çözümlendi” olarak kapatıldı, fakat sorun devam etti. Tekrar aradığımda “evet, hala internetiniz yokmuş” denilerek yeniden şikayet kaydı açıldı. Çözüm bulunmadığı halde her seferinde “sorununuz çözüldü” şeklinde mesajlar aldım ve benden yeniden talep açmam beklendi. Bu durum mağduriyetimi daha da arttırdı.
İletişime geçtiğim hiçbir müşteri temsilcisi (yaklaşık 15 farklı kişiyle görüştüm) sorunuma çözüm bulamadığı gibi bazıları azarlarcasına konuştu.
İnternet bağlantım sağlanamadığı bu 3 aylık dönemde tarafıma toplamda 1100 TL fatura kesildi. Tüm bu mağduriyete rağmen, iptal işlemi sırasında bana 2200 TL cayma bedeli yansıtılacağı bildirildi. Taahhüdüm devam ediyor. Olmasına rağmen, hizmet alamadığım bir süre için hem fatura ödemek hem de cayma bedeliyle karşılaşmak mağduriyetimi daha da büyüttü.
Vodafone Net’ten beklentim, hem cayma bedelinin iptal edilmesi hem de ödediğim ekstra faturaların tarafıma iade edilmesidir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
