Binamızda Fiber Altyapı Üzerinden İnternet Kesintisi Ve Sürekli Genel Arıza Bahaneleri

Vodafone Net evde fiber 100 Mbps’ye kadar olan paketimi kullanıyorum. 03.09.2026 tarihinde, kentsel dönüşüm kapsamında yan binanın yıkımı sırasında binamızın internet bağlantısı tamamen kesildi. Arıza kaydı oluşturduğumuzda en geç 10 gün içinde sorunun giderileceği söylendi, bu süreçte altyapı yeniden yapıldı ve bina tam fiber sisteme geçirildi. Önceden bakır kablo üzerinden fiber kullanırken artık binada tam fiber altyapı bulunuyor.

Bugün 21.09.2026 olmasına rağmen, binadaki Vodafone Net aboneleri olarak hâlâ internet hizmeti alamıyoruz. Buna karşın, aynı binada diğer internet servis sağlayıcılarını kullanan komşularımız sorunsuz şekilde hizmet almaya devam ediyor. Vodafone Net’i her aradığımızda genel bir arıza olduğu, ekiplerin çalıştığı söyleniyor ve her defasında aynı gün için 15:30 saati çözüm saati olarak veriliyor. Ancak bu saat geldiğinde herhangi bir iyileşme olmadan saat tekrar ileri bir saate güncelleniyor. Tobi üzerinden de 253652742 numaralı genel arıza kaydı görünüyor ve yaklaşık bir haftadır “genel arıza” bahanesiyle hizmet verilememesine rağmen ücretlendirme ve taahhüt devam ediyor. Ayrıca sistemde, sanki 21.09.2026 tarihinde yeni bir arıza oluşmuş gibi yeniden arıza kaydı açıldığını görüyorum; bu da sorunun baştan beri devam ettiğinin üstünün kapatılmaya çalışıldığı izlenimi vermektedir.

Öncelikli talebim, mevcut paketimde herhangi bir paket değişikliği yapılmadan, binamızdaki fiber altyapı üzerinden internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde yeniden sağlanmasıdır. Eğer bu sorun makul bir süre içinde çözülemeyecekse, taahhüdümün cezasız ve koşulsuz olarak feshedilmesini ve hizmet alamadığım dönemlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve net bir tarih verilmesini talep ediyorum.