Bildirimsiz İnternet Kesintisi Ve 3000 TL Cayma Bedeli Şikayeti

Vodafone ev interneti abonesiyim ve Antalya Muratpaşa’da hizmet alıyorum. 1000 Mbit hızında internet paketi için her ay 1.200 TL ödüyorum; ancak yaklaşık iki saattir evde internetim tamamen yok. En çok rahatsız eden ise, bu kadar yüksek ücret ödememe rağmen sanki keyfi şekilde internet kesiliyormuş gibi hiçbir ön bilgilendirme yapılmaması ve sonrasında da muhatap bulamamamdır.

İnternet kesildiğinde telefonla aradığımda sürekli yapay zeka ile karşılaşıyorum, aynı cümleleri tekrar tekrar dinliyorum ama somut bir bilgi ya da çözüm sunulmuyor. Müşteri temsilcisine bağlanma imkanı yok; online kanallarda da sadece otomatik cevaplar çıkıyor. Ne kesintinin sebebini öğrenebiliyorum ne de ne zaman düzeleceğine dair net bir bilgi alabiliyorum. Bu durum, ödediğim ücret ve aldığım hız düşünüldüğünde mağduriyetimi daha da artırıyor.

Tüm bunlara ek olarak, bu hizmetten memnun kalmadığım halde fesih etmek istediğimde benden yaklaşık 3.000 TL cayma bedeli talep ediliyor. Yani internet kesintileri, bilgisizlik ve muhatap bulamama yaşasam da yüksek cayma bedeliyle adeta sistemin içinde kalmaya zorlanıyorum. Bu yaklaşım, müşteriyi her ay fatura ödemeye mecbur bırakan adaletsiz bir uygulama gibi hissettiriyor.

İnternet hizmetinin bu şekilde haber verilmeden kesilmesini, müşteriye sadece otomatik mesajlarla cevap verilmesini ve memnun olmayan müşteriden bu kadar yüksek cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Kesintinin nedeni ve ne zaman sonlanacağı konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirilmeyi, yaşadığım mağduriyetin telafisini ve cayma bedeli uygulamasının mağduriyetim dikkate alınarak adil şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.