Teklifi Reddettikten Sonra İnternet Hızı Ve Kalitesi Düşmesi

Vodafone Net’in 100 Mbps paketini kullanıyorum ve uzun süredir internetim gayet stabil ve sorunsuz çalışıyordu. Yaklaşık iki hafta önce Vodafone tarafından arandım ve hattımın 200 Mbps’e yükseltilmesi karşılığında ayda 700 küsur lira ödeyeceğim bir teklif yapıldı. Hâlihazırda yaklaşık 370 lira ödediğimi, evde sadece akşamları bulunduğumuzu ve iki telefonda internet kullandığımızı, böyle bir hıza ihtiyacım olmadığını açık ve net şekilde belirterek teklifi reddettim.

Bu teklifi kesin bir dille reddettikten sonra, aynı günden itibaren internetimin kalitesi bariz şekilde bozuldu. Daha önce sorunsuz çalışan bağlantı şu anda vasatın da altına düşmüş durumda, sağlıklı şekilde çekmiyor ve günlük kullanımımı ciddi anlamda zorlaştırıyor. Modem yerinde duruyor, evde kimse kurcalamadı, ayarlarda herhangi bir değişiklik yapılmadı; buna rağmen iki haftadır sürekli olarak bu kalite düşüşünü yaşıyorum.

Ben bu durumun, yaptıkları hız ve fiyat artışı teklifini reddetmemin ardından ortaya çıkmasından açıkçası çok rahatsızım ve tesadüf olmadığı kanaatindeyim. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, sadece teklifi kabul etmedim diye mevcut hizmet kalitemin bu şekilde düşmesini asla kabul etmiyorum.

Vodafone Net’ten, bağlantımın eskiden olduğu gibi stabil ve sorunsuz hale getirilmesini, hız ve kalite düşüşünün nedeninin açıklanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak, bu şartlar altında bedelsiz cayma hakkı talep etmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.