to read complaints and reviews, or file yours.Adres Hatası Nedeniyle Vodafone Net Kurulumunda Sürekli Mağduriyet
Vodafone Net için 16 Haziran'da başlayan ve hâlâ çözülemeyen süreci paylaşma gereği duydum. Uzun yıllardır sadık bir #Vodafone müşterisiyim. Hem GSM hattımı hem de farklı bir adresteki internet aboneliğimi #Vodafone kullanıcısı olarak sürdürüyorum. Yeni taşındığım adres için de yine #Vodafone Net'i tercih ettim. Ne yazık ki bu tercih, yorucu bir müşteri deneyimine dönüştü. Süreç, ne #Vodafone'dan ne de benim kontrolümde olan bir durumdan kaynaklandı. Yeni adresimde bina numarası sistemde farklı göründüğü için Türk Telekom altyapı ekipleri iki kez adresime gelmelerine rağmen port bağlantısını gerçekleştiremediklerini ve bu nedenle ont cihazını takamayacaklarını söylediler. Adresin güncellenmesi gerektiğini belirttiler. Ancak buna rağmen #Vodafone'a "altyapı verildi" bilgisi iletildi ve bana modem kurulumu için randevu oluşturuldu. Ben ise müşteri hizmetlerine ont cihazının hiç takılmadığını defalarca anlattım. Buna rağmen bana söylenen, "Modem gelsin, kurulsun. Sonrasında arıza kaydı açarız." oldu. Daha sonra #Türk Telekom ekipleri yeniden adresime geldi ve bir kez daha aynı durumu anlattılar. Adres güncellenmeden işlem yapılamayacağını tekrar ifade ettiler. #Vodafone ise adresi güncelleyemeyeceğini, tekrar #Türk Telekom'a bilgi geçeceğini söyledi. Israrla iki kurum birbirine bu durumu kabul ettirmeye çalışırken, ben ise 16 Haziran'dan beri neredeyse tüm birimlerle defalarca aynı konuyu anlatmak zorunda kaldım. Yıllardır hizmet alan sadık bir müşteri olarak çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Ne adresim güncellenebildi ne de mevcut başvurum sağlıklı şekilde ilerleyebildi. Son çare olarak 26 Haziran'da başvurumu iptal edip yeniden yapmak istedim. Fakat bu kez de iptal süreci ayrı bir probleme dönüştü. İptal talebi oluşturdum. "48 saat içerisinde aranacaksınız." denildi. Yine aranmadım. Pazar günü ben tekrar aradığımda ise bu kez iptal talebimin sistem tarafından iptal edildiğini öğrendim. Tekrar kayıt açıldı. Bugün de iki kez #Vodafone müşteri temsilcileriyle görüştüm. Yeniden kayıtlar açıldı, "durumun aciliyetini belirten" mailler gönderildi. Ne yazık ki hâlâ çözülmedi. Oysa yapılması gereken çok basit. Ya başvuru adresinin müşterinin teyidiyle sistem üzerinden güncellenebilmesi ya da "Yaşadığınız bu talihsiz süreç nedeniyle başvurunuzu iptal edip yeni başvurunuzu oluşturalım ve mağduriyet yaşamamanız adına önceki kampanyadan yararlanmaya devam edin." denilmesiydi. Kampanya birimiyle de bu konuyu görüştüm. Aldığım cevap ise; "o kampanya anlıktı, yeni başvurunuzda aynı kampanya olmayabilir." oldu. Yaklaşık iki haftadır aynı durumu defalarca anlatmaktan gerçekten yoruldum. Müşteri sadakati ve bağlılığı sadece her şey yolunda giderken değil, işler ters gittiğinde de müşteriye çözüm üretebilmekle anlam kazanır. Bu paylaşımı yalnızca mağduriyetimi anlatmak için değil, müşteri deneyimi adına her iki kurum için de bir vaka olması umuduyla paylaşıyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bu konu ile ilgili sosyal medya kanallarından aynı metni paylaştım ve ilgili sosyal medya ekibi bana ulaştı konunun takipçisi olunacağını bizzat ilgilenip uzman ekip arkadaşlarına aktaracaklarını söylediler. 2 saat arayla da Şikayetvar paylaşımımı gören ayrı bir Vodafone yetkilisi evde internet çözüm uzmanı buradaki mesajımı gördüğünü ve ilgili mailleri daha önceden atıldığını gördüklerini demek için aradı. Ben ise kendilerine 2 saat önce başka ekip arkadaşlarının aradığını ve ilgileneceklerini söylediğimde haberi dahi yoktu. Bir işlem yapıldı mı diye sordu. Gerçekten Vodafone Çözüm Merkezi diye adlandırılan birim bu kadar nasıl iletişimsiz olabiliyor? Hakikaten aklım almıyor. Halen çözüm bekliyorum kendilerinden.
Vodafone Müşteri hizmetleri ve aynı zamanda Sosyal Medya Ekipleri dahil Salı gününden beri birkaç kez beni arayarak Türk Telekom ekipleri ile irtibat kurduklarını ve süreci yakından takip ettiklerini konunun altyapı ile çözüleceğini adres konusunu TT ekiplerini bu şekilde çözeceğini port ont cihazı bağlayacaklarını fakat 2 Temmuz'a kadar müddet istediklerini belirtmelerine rağmen halen aranmadım. Konunun halen havada kalmasını aklım almıyor. Başvurumu iptal etmiyorlar sorunu çözeceğiz diyorlar çözülmüyor halen. Bekliyorum ne zamana kadar sürecek bu durum hakikaten bıktım. Süreç 16 Haziran'dan beri sürünüyor ve bugün 16 gün oldu!
Süreç vf sosyal medya ekipleri ve başvuru temsilcim tarafından titizlikle incelendi. Son aşama çözüm olarak saha ekiplerini yerinde tespit için gönderdiler. Saha ekipleri adresin maalesef Türk Telekom altyapısında farklı görünmesinden kaynaklı sorundan olduğunu tespit edip TT ekiplerinin altyapı sağlamamasına rağmen sağlandı diye bildirim geçmesiyle ve üstüne vf saha ekiplerinin modemi buna rağmen kurmasıyla maalesef süreç uzamıştı. Başvurum son durumda iptal edilip yeni başvuru alındı ve üstüne mevcut eski başvurumda yararlandırılan indirimden faydalanmam için destekçi olundu. Bu minvalde vf sosyal medya ekibi ve süreçteki müşteri danışmanıma teşekkür ederim.
Vf sosyal medya ekipleri ve başvuru temsilcim tarafından titizlikle incelendi. Son aşama çözüm olarak saha ekiplerini yerinde tespit için gönderdiler. Saha ekipleri adresin maalesef Türk Telekom altyapısında farklı görünmesinden kaynaklı sorundan olduğunu tespit edip TT ekiplerinin altyapı sağlamamasına rağmen sağlandı diye bildirim geçmesiyle ve üstüne vf saha ekiplerinin modemi buna rağmen kurmasıyla maalesef süreç uzamıştı. Başvurum son durumda iptal edilip yeni başvuru alındı ve üstüne mevcut eski başvurumda yararlandırılan indirimden faydalanmam için destekçi olundu. Bu minvalde vf sosyal medya ekibi ve süreçteki müşteri danışmanıma teşekkür ederim.
