40 Gün Süreli İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalar: 70 Defa Arama Sonrası Çözüm Yok

Yıllardır Vodafone ev interneti kullanıyorum ve zaman zaman sorunlar yaşasam da yaklaşık 30.08.2026 tarihinden beri internetimi neredeyse hiç kullanamıyorum. Yaklaşık 40 gündür internet bağlantım tamamen yok, sık sık kopma ve modem arızası yaşadığımı belirtmeme rağmen sorun çözülemedi.

Cumhuriyet Mahallesi, Yenimahalle/Ankara adresimde kullandığım 17503587 numaralı hizmetim için 253112538 numaralı arıza kaydı oluşturuldu. Bu süreçte defalarca, tahminen 70’e yakın kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde kayıt açıldığı, altyapıda çalışma olduğu, birkaç gün içinde çözüleceği gibi bilgiler verildi ancak aradan geçen zamana rağmen internet bağlantım hâlâ sağlanmadı. Modemin açık tutulması gerektiği söylendi, tüm yönlendirmelere uymama rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı.

İnterneti hiç kullanamadığım bu döneme rağmen tarafıma 1.015,12 TL tutarında fatura çıkarıldı ve kullanmadığım hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakıldım. Üstelik bana sadece aylık 120 TL indirim tanımlandığına dair bir SMS gönderildi, bu da fiilen alamadığım hizmet karşısında mağduriyetimi gidermeye yetmiyor.

Kullanmadığım günler için haksız yere alınan ücretlerin iade edilmesini, uzun süredir devam eden bağlantı ve modem arızasının acil olarak kalıcı şekilde giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli telafi ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. İlgili birimlerin müşteri numaram üzerinden (0017503587) en kısa sürede benimle iletişime geçmesini rica ederim.