Akşam Saatlerinde Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Vodafone ev interneti abonesiyim ve yaşadığım sorunlar nedeniyle firmadan son derece memnuniyetsizim. Uzun süredir genel anlamda hizmet kalitesinden rahatsızım; ne müşteri memnuniyetine önem veriliyor ne altyapı güçlü ne de personellerin müşteriye yaklaşımı tatmin edici. Verilen sözler tutulmuyor, sistem ve iletişim son derece yetersiz.

Son olarak 25.08.2026 tarihinden bu yana her akşam yaklaşık 20.30 – 21.00 saatleri arasında internetim tamamen kesiliyor. Bağlantı tamamen gidiyor ve ne zaman geldiğini ancak deneme yanılma yoluyla anlayabiliyorum. Yazdığım an itibarıyla da internetim hâlâ gelmedi, düzenli ve kesintisiz bir hizmet alamıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise ayrı bir problem. Telefonda müşteri temsilcisine bağlanmak için ortalama 20 dakika hatta beklemek gerekiyor. Buna rağmen bağlandığımda da herhangi bir işlem yapılmıyor, sorun çözüme kavuşmuyor. Bugün de benzer şekilde uzun süre beklememe rağmen somut bir sonuç alamadım, arıza kaydı bile alamadan görüşme sonlanıyor.

Ben 30 günlük internet hizmeti için ödeme yapıyorum ve karşılığında 29 gün, 28 gün veya daha azını değil, eksiksiz ve kesintisiz bir hizmet almak istiyorum. Vodafone’un yaşanan bu kesintilerle ilgili olarak bölgemdeki sorunu tespit edip kalıcı şekilde gidermesini, bu süre boyunca kullanamadığım internet için fatura tutarımdan indirim veya iade yapmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık, net ve zamanında bilgilendirme sağlamasını talep ediyorum.