İnternet Kesintisi, Bilgilendirme Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği Şikayeti

Vodafone evde internet abonesiyim. 27.07.2026 tarihinde saat 01.35 civarında internet bağlantım tamamen kesildi. Öncesinde bölgemde genel arıza olduğu söylenmişti, arıza sonrası tarafıma bilgi vereceklerini belirtmelerine rağmen herhangi bir SMS bilgilendirmesi almadım.

Yaşadığım kesintiyle ilgili 248380194 numaralı talep açıldı ancak buna rağmen ne düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de sorunumla gerçekten ilgilenildi. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, yıllardır Vodafone kullanmama rağmen en ufak bir indirim, jest veya mağduriyet giderici bir adım atılmadı. Görüşmelerde adeta “isterseniz başka operatöre geçin” der gibi bir tavırla karşılaştım ve müşteri memnuniyetinin hiç önemsenmediğini hissettim.

Uzun süredir abonesi olduğum bir firmadan en azından yaşadığım kesinti ve iletişim eksikliği nedeniyle bir özür, makul bir bilgilendirme ve fatura yansımayacak şekilde mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. İnternet hizmetimin istikrarlı şekilde çalışmasını ve müşteri hizmetlerinden de saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım talep ediyorum.