10 Mbps Hız Sınırlaması Ve Yetersiz Teknik Destek

Yaklaşık 4 aydır 50 Mbps internet paketimde sürekli tekrarlayan bir hız problemi yaşıyorum. Bağlantım belirli aralıklarla 10 Mbps seviyesinde sınırlandırılıyor. Müşteri hizmetlerinin uzaktan müdahalesiyle sorun geçici olarak düzeliyor ancak bir süre sonra tekrar yaşanıyor.

Ağ ayarlarımı kontrol ettiğimde Ethernet bağlantımın 10/10 Mbps hızında çalıştığını fark ettim. Modem arayüzündeki hat değerlerinde herhangi bir problem görünmemesine rağmen veri aktarımında hız düşüklüğü yaşıyorum. Bilgisayar ve ağ sistemleri konusunda bilgi sahibi bir kullanıcı olarak, yaşadığım sorunun iç ağdan değil, hizmet tarafındaki bir sınırlandırmadan kaynaklanma ihtimalinin yüksek olduğunu düşünüyorum.

Asıl şikayetim yalnızca internet hızım değil, müşteri hizmetlerinin teknik bilgi yetersizliği ve soruna yaklaşımıdır. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen temsilciler sorunun kaynağını araştırmak yerine ezberlenmiş cevaplar veriyor. Bir temsilci kablomun arızalı olduğunu, diğeri bilgisayarımın eski olabileceğini, bir başkası ise modeme birden fazla cihaz bağlı olduğu için sabit hız alamayacağımı söylüyor.

Son görüştüğüm temsilci de somut bir teknik inceleme sonucu sunmadan problemin kendilerinden kaynaklanmadığını iddia etti. Gerekli kontroller yapılmadan birbirinden farklı ve çelişkili açıklamalarla geçiştirilmekten bıktım. Teknik destek personelinin sorunu araştırmadan kullanıcıyı suçlayıcı açıklamalarda bulunması kabul edilemez.

Üstelik tarafıma defalarca belirli tarihlerde geri dönüş yapılacağı ve gerekirse arıza kaydı oluşturulacağı söylendi. Ancak belirtilen tarihlerde aranmadım. Tekrar aradığımda ise aynı süreç baştan başlatıldı ve yine kalıcı bir adım atılmadı.

Müşteri hizmetleriyle gerçekleştirdiğim görüşmelere ait ses kayıtlarım bulunmaktadır. Şirket tarafından tutulan kayıtların da incelenmesini talep ediyorum. Artık geçici modem sıfırlama işlemleri, ezberlenmiş açıklamalar ve tutulmayan sözler değil, kalıcı çözüm istiyorum.

Bağlantımın neden 10 Mbps ile sınırlandırıldığının detaylı şekilde araştırılmasını, müşteri temsilcilerinin yetersiz yaklaşımlarının değerlendirilmesini ve problemin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.