Altyapı Yetersizliği Nedeniyle 100 Mbps Paketi İçin Fazla Ödeme

Yaklaşık bir yıldır Vodafone ev interneti aboneliğimde ciddi bağlantı ve hız problemi yaşıyorum. Modem çekiyor gibi görünmesine rağmen internet ya hiç açılmıyor ya da uygulamalar ve siteler çok uzun süre sonra açılıyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her aramamdan sonra bağlantı en fazla 1–2 gün düzelip tekrar bozuldu ve sorun kalıcı olarak giderilmedi.

Son yaşadığım sorunda yaptığım görüşmede bana altyapımın 100 Mbps hızı desteklemediği, bu yüzden kesintiler ve yavaşlık yaşandığı söylendi. Buna karşılık, madem altyapı bu hızı kaldırmıyor, neden bana 100 Mbps’lik paket satıldığı soruma “Arkadaşlar yanlış bilgi vermiş” cevabını aldım. Ardından paket hızımın 50 Mbps’e düşürülmesi teklif edildi, ben de faturamın da buna göre düşmesi şartıyla kabul ettim. Görüşme sırasında faturamın güncelleneceği ve bana bilgilendirme mesajı geleceği söylendi.

Üç gün boyunca herhangi bir bilgilendirme gelmeyince tekrar aradığımda başka birime aktarıldım ve bu seferki müşteri temsilcisi bana böyle bir işlem yapılamayacağını, 50 Mbps kullanıp 100 Mbps paketin ücretini ödemeye devam edeceğimi söyledi. İtiraz ettiğimde “Benim yapabileceğim bir şey yok” yanıtını aldım. Birkaç gün sonra tekrar aradığımda başka bir müşteri temsilcisi ise bunun yapılmak zorunda olduğunu, bana yanlış bilgi verildiğini söyledi ancak buna rağmen sorun çözülmedi.

Aynı durum daha önce de bir kez başıma geldi ve o dönemde yaklaşık bir yıl boyunca 50 Mbps hızda internet kullanıp 100 Mbps paketin ücretini ödemek zorunda kaldım. Şu anda da yine sistemde 50 Mbps hız kullanmama rağmen 100 Mbps paket ücreti ödemeye devam ediyorum ve internet neredeyse kullanılamaz hale gelmiş durumda. Vodafone uygulamasındaki “Tarifem ve Kullanımlarım” ekranında halen “100 Mbps - WP” paketim, taahhüt tarihlerim (05.02.2026–05.02.2027) ve aylık 424,97 TL fatura tutarı görünmektedir. Ayrıca Vodafone TR üzerinden yaptığım hız testinde indirme hızım yaklaşık 54,1 Mbps, yükleme hızım ise yaklaşık 14,2 Mbps çıkmaktadır.

Hem uzun süredir yaşadığım bağlantı ve hız sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, hem de altyapımın desteklemediği bir hız için tarafıma satılan 100 Mbps paket nedeniyle 50 Mbps hız kullanıp 100 Mbps ücreti ödediğim tüm dönemlere ilişkin fazla tahsil edilen ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.