Sözleşmedeki 1000 Mbps Hız Gerçekleşmiyor Ve Sorun Çözülmüyor

Vodafone Net üzerinden 1000 Mbps hızında internet paketi kullanıyorum ancak bu hızı hiçbir şekilde alamıyorum. Yaklaşık 1 aydır hızım gün içinde sürekli değişiyor, taahhüt edilen 1000 Mbps hıza yaklaşamıyorum. Yaptığım hız testlerinde indirme hızım genellikle 300–400 Mbps bandında kalıyor, en fazla 416 Mbps değerini gördüm, çoğu zaman bunun da altında sonuçlar alıyorum.

Evden çalışan biriyim ve defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak hız sorunu yaşadığımı, işimi doğrudan etkilediğini belirttim. Birçok kez şikayet ve arıza kaydı oluşturmama rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı. Son olarak eve Wi‑Fi 5 özellikli yeni bir modem takıldı ancak gelen teknik ekip herhangi bir hız testi yapmadan, sadece modemi takıp “10 dakika içinde açılır” diyerek evden ayrıldı. Bu işlem sonrasında da hız problemim aynen devam etti, modemden de verim alamıyorum.

Sözleşmemde belirtilen 1000 Mbps hızın gerçekten sağlanmasını, altyapı veya port kaynaklı bir sorun varsa bunun net şekilde tespit edilip kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum. Madem bu hız seviyesini karşılayamıyorlarsa bu paketin müşterilere satılmamasını, mevcut mağduriyetimin ise acilen teknik ekiplerce detaylı hız testleri yapılarak giderilmesini istiyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmemesi halinde tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı da belirtmek isterim.