Yeni Vestel Çamaşır Makinesinde Dijital Ekran Arızası Ve Garanti Çelişkisi

Vestel’den aldığımız çm 9 kg a 1000 DVR cmı 97202 g wıfı model çamaşır makinesinin kolisi 6 Ekim tarihinde açıldı, kurulum kutusuyla birlikte yapıldı ve servis gittikten sonra makinenin dijital ekranının okunmadığını fark ettik. Henüz yeni kurulmuş bir üründe böyle bir sorunla karşılaşmak bizi şaşırttı ve mağdur etti.

Durumu 7 Ekim tarihinde Vestel’e ilettiğimizde, fabrikadan gelen dönüşte ürünün garantisinin bittiği söylendi. Koliden yeni açılan ve o gün kurulumu yapılan bir ürünün garantisinin bitmiş olduğunun söylenmesi bize hem mantıksız hem de kabul edilemez geldi. Bu konuda bize akla yatkın hiçbir açıklama yapılmadı, empati kurulmadan, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştık.

Sıfır aldığımız ve koliden yeni çıkmış bir ürünün, ilk günden arızalı ekranla kullanılmak zorunda bırakılmasını istemiyoruz. Vestel’den, bu hatalı ürün için garanti bahanesi öne sürülmeden, müşteri memnuniyeti gözetilerek çamaşır makinesinin ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.