to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Vestel Buzdolabı Arızalı Çıktı, Değişim Talebimiz Karşılanmıyor
Vestel’den yaklaşık 20 gün önce aldığımız buzdolabının alt kısmının hiç soğutmadığını fark ettik. Hemen yetkili servisi aradık. Servis gelip durumu inceledi ve gerçekten soğutma yapmadığını doğruladı, ardından ürünü 5 gün teste aldılar.
5 gün sonra tekrar geldiklerinde bu kez dolabın tamamını boşaltıp komple kapattılar. Yani evimizde çalışan bir buzdolabı bile kalmadı. Tüm yiyeceklerimizi kaybettik, soğuk su dahi içemiyoruz. Üstelik bu ürün henüz 1 ay bile olmadı.
Servise göre üründe sorun var ancak buna rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor, sadece oyalıyorlar. Ne değişim ne de iade işlemi yapılmıyor. Sıfır aldığımız ürün çalışmıyor ama Vestel mağduriyetimizi gidermek yerine süreci uzatıyor.
❗ Tüketici Haklarımızı Hatırlatıyoruz:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre; ilk 6 ay içinde ortaya çıkan arızalar malın teslim anında ayıplı olduğunu gösterir. Tüketici olarak ayıplı mal için 4 hakkımız vardır:
1. Ürünün iadesi ve para iadesi
2. Ürün değişimi
3. Ücretsiz onarım
4. Ayıp oranında indirim
Biz, bu durumda en makul olanı talep ediyoruz: Ürün değişimi.
Vestel’den acil olarak bu sorunumuzun çözülmesini ve yeni ürünle değişim yapılmasını istiyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci başlatacağız.
A*** P*****
Antalya /Muratpaşa
Gelişme
Vestel’den yaklaşık 20 gün önce aldığımız buzdolabının alt kısmının hiç soğutmadığını fark ettik. Hemen yetkili servisi aradık. Servis gelip durumu inceledi ve gerçekten soğutma yapmadığını doğruladı, ardından ürünü 5 gün teste aldılar.
5 gün sonra tekrar geldiklerinde bu kez dolabın tamamını boşaltıp komple kapattılar. Yani evimizde çalışan bir buzdolabı bile kalmadı. Tüm yiyeceklerimizi kaybettik, soğuk su dahi içemiyoruz. Üstelik bu ürün henüz 1 ay bile olmadı.
Servise göre üründe sorun var ancak buna rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor, sadece oyalıyorlar. Ne değişim ne de iade işlemi yapılmıyor. Sıfır aldığımız ürün çalışmıyor ama Vestel mağduriyetimizi gidermek yerine süreci uzatıyor.
❗ Tüketici Haklarımızı Hatırlatıyoruz:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre; ilk 6 ay içinde ortaya çıkan arızalar malın teslim anında ayıplı olduğunu gösterir. Tüketici olarak ayıplı mal için 4 hakkımız vardır: 1. Ürünün iadesi ve para iadesi 2. Ürün değişimi 3. Ücretsiz onarım 4. Ayıp oranında indirim
Biz, bu durumda en makul olanı talep ediyoruz: Ürün değişimi.
Vestel’den acil olarak bu sorunumuzun çözülmesini ve yeni ürünle değişim yapılmasını istiyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci başlatacağız.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Aynı durum bende de var azot kaçağı çıktı ve tüpleri teknisyenlerin elinde patladı para iadesi istiyorum ama süreci uzatacaklar gibi