Vestel Servisinde Test Kartı Olmadan BLDC Kartı Ücret Talebi Ve Garanti Yokluğu

Yaklaşık 6 yıl önce satın aldığım Vestel kcmi 98142 Wi-Fi kurutmalı çamaşır makinem 22.07.2026 tarihinde hiçbir uyarı vermeden arızalandı. Makine çalışıyor olmasına rağmen tambur dönmüyor ve bir haftadır makineyi kullanamıyorum.

Yetkili servis inceleme sonucunda arızanın bldc kartından kaynaklanabileceğini, kartın değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Ancak ellerinde test amaçlı takabilecekleri bir kart olmadığını, bu nedenle doğrudan parça siparişi vermek zorunda olduklarını belirttiler. Buna rağmen yeni kart takıldığında sorunun kesin olarak çözüleceğine dair herhangi bir garanti veremeyeceklerini, farklı bir arıza çıkarsa bunun için de ayrıca ücret talep edeceklerini ifade ettiler. Servis kayıtlarım servis kodu 0028001022 ve hizmet numarası 8119724820 üzerinden oluşturuldu.

Konuyla ilgili görüştüğüm müşteri temsilcisi S**** Hanım da bunun Vestel’in standart uygulaması olduğunu söyledi. Bir tüketici olarak anlamakta zorlandığım nokta, arızanın gerçekten bldc kartından kaynaklandığı net olarak teyit edilmemişken yüksek maliyetli bir kart için önce ödeme yapmamın beklenmesi ve kart değişse bile sorunun çözüleceğine dair hiçbir güvence verilmemesi. Bu yaklaşımda tüm riskin tüketiciye yüklendiğini düşünüyorum.

İnternette yaptığım araştırmalarda da benzer bldc kart arızası yaşadığını paylaşan çok sayıda kullanıcı yorumu gördüm, bu nedenle yaşadığım durumun tekil olmadığını, kronik bir sorun olabileceğini düşünüyorum.

Vestel’den beklentim, öncelikle arızanın kesin olarak tespit edilmesi, mümkünse test kartı ile doğrulanması, gereksiz parça maliyetine maruz bırakılmamam ve müşteri memnuniyeti kapsamında mağduriyetimin giderilmesidir. Çözümü garanti edilmeyen bir parça için ödeme yapmamın istenmesini ve ardından “başka arıza çıkarsa onu da ayrıca ödersiniz” yaklaşımını doğru bulmuyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin çözüm odaklı ve tüketici lehine değerlendirilmesini talep ediyorum.