to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Retro Kettle'da Paslanma Ve Ücretli Değişim Mağduriyeti
Vestel Retro kettle ürünümü 15.02.2023 tarihinde aldım ve yaklaşık 15 gündür ürünün iç kısmında paslanma oluştuğunu fark ediyorum. Suyun temas ettiği iç yüzeyde bu şekilde paslanma meydana gelmesi hem sağlık açısından endişe verici hem de ürün kalitesi açısından kabul edilebilir değil.
Yaşadığım sorun üzerine Vestel ile iletişime geçtiğimde, bana ürün için ücretli değişim önerildi. Ürünün bu şekilde paslanmasının kullanıcı hatası olmadığını, ürün kaynaklı bir problem olduğunu düşündüğüm için bu öneriyi adil bulmuyorum.
Üründeki paslanma sorununun incelenerek Retro kettle için tarafıma ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vestel Retro kettle ürününü yaklaşık 2,5 yıldır kullanıyorum. Ürün satılırken “paslanmaz çelik” olarak tanıtılmasına rağmen, kettle’ın iç kısmında paslanma oluştuğunu fark ettim. Kettle gibi direkt su ısıtılan ve yemeklerde kullanılan, sağlıkla birebir ilgili bir üründe böyle bir sorun yaşamak beni ciddi anlamda endişelendirdi. Ürünü kapağı deforme olmasın diye çoğu zaman ağız kısmından doldurduğum için içindeki paslanmayı geç fark ettim ve bu süre boyunca kim bilir kaç kez paslı suyla yemek yapıp sağlığımızı riske attık.
Herhangi bir kullanıcı hatam olmadığı halde Vestel ile görüştüğümde ürünün garanti kapsamında olmadığını, yalnızca ücretli değişim yapabileceklerini söylediler. Eğer sorun açma/kapama düğmesi gibi mekanik bir parça arızası olsaydı, garanti dışı kalmasına ve ücretli tamire daha farklı bakabilirdim. Ancak “paslanmaz çelik” diye satılan bir ürünün iç kısmının paslanması, bence ürün kalitesi ve sağlık açısından ciddi bir problemdir.
Yine de mecburen kabul ederek 1.420 TL ödeyip ürünün değişimi için ücret yatırdım ve şu anda yeni ürünü bekliyorum. Yerli üretimi özellikle desteklemek için Vestel ürünlerini tercih etmiştik ancak yaşadığım bu süreç sonucunda Vestel markası benim için tam bir hayal kırıklığı oldu.
Hem ürünün paslanması hem de “paslanmaz çelik” olarak satılan bir kettle için kullanıcı hatası yokken ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum. Ücret iademin yapılmasını ve bu tür sağlıkla doğrudan ilişkili ürünlerde kullanıcı mağduriyetini giderecek daha adil bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. estel’de sorununuzun çözümü için destek merkezi internet sitemizden Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilir, adresine mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
