to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Özlüce Şubesinde Depolama Ücretindeki Ani Artış Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme
Yaklaşık 1 yıl önce Bursa Vestel Özlüce şubesinden çeyiz paketi olarak buzdolabı, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi ve kurutma makinesi satın aldım. Satın alma esnasında ürünlerimin depoda 6 ay ücretsiz tutulacağı, bu süreden sonra depoda tutmaya devam etmek istersem ürün başı aylık yaklaşık 100–150 TL arasında bir ücret ödeyeceğim açıkça söylendi ve ben de bu şartlarla alışverişi kabul ettim.
Altıncı aya yaklaşık 15 gün kala şube tarafından arandım ve ürünleri hemen teslim almam gerektiği söylendi. Ben, satış sırasında belirtilen koşullara göre depoda kalma süresini uzatmak istediğimi söyledim. Ancak bu sefer sadece buzdolabı için 1 ay depoda kalması karşılığında 1.000–1.500 TL arası bir ücret talep edildi, diğer ürünlerle birlikte düşündüğümde aylık 2–3 bin TL bandında bir depo ücreti çıkacağı ifade edildi. Oysa satış sırasında böyle yüksek bir ücret bilgisi kesinlikle verilmemişti. Şubeyle ve alışverişimi yapan satış danışmanıyla görüştüğümde bana, fiyatların e‑posta ile güncellendiği ve bu nedenle tutarın bu seviyeye çıktığı söylendi.
Satış esnasında belirtilen depo ücretiyle, daha sonra benden talep edilen depo ücreti arasında ciddi bir fark olması ve bu değişikliğin önceden şeffaf şekilde bildirilmemesi nedeniyle, yerim olmadığı halde mecburen dışarıdan depo kiralamak zorunda kaldım. Bu durum hem maddi açıdan mağduriyet yaşamama hem de kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu.
G012025000027538 ve G012025000027535 numaralı faturalarla yaptığım bu alışverişe ilişkin olarak, satış sırasında tarafıma söylenen şartların geçerli sayılmasını ve sonradan haber verilmeden bu kadar yüksek depo ücreti talep edilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bursa Vestel Özlüce Şubesi’nden satın aldığım nfk54112 model buzdolabımın kurulumu için gelen servis, kurulum sırasında buzdolabı kapağının 4 parmak kadar yamuk olduğunu tespit etti. Ayrıca ürünün sağ tarafında vuruk ve çizikler de bulunuyordu. Ürünü başka bir adrese kapalı kutu olarak götürdüğüm için, bu durumun sorumluluğunun bende olduğu söylendi, ancak ürün zaten kutudan bu şekilde hasarlı çıktı.
Servis, buzdolabının servis bilgisi dahilinde taşınması gerektiğini sonradan söylemesine rağmen, satış aşamasında böyle bir bilgilendirme yapılmadı. Aksine, kutuyu bizim açmamamız gerektiği, bir sorun olursa servisin müdahale edeceği ifade edildi. Buna rağmen servis, hem kapağın yamuk olmasına hem de gövdedeki vuruk ve çiziklere rağmen yardımcı olmadı, şirket de sorunu sahiplenmedi. İlk etapta ürünün komple değişeceği söylenmişken, sonrasında sadece kapak değişimi yapılabileceği, ayrıca aradaki farkı ödemem şartıyla yeni dolap alabileceğim söylendi.
Ayıplı ve hasarlı gelen bir ürün için hem sorumluluğun bana yüklenmesini hem de benden ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Hasarlı gelen buzdolabımın, hiçbir ek ücret talep edilmeden ayıpsız, yeni bir ürünle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
