to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Outlet – Buzdolabı Kompresör Arızası Ve Garanti İhlali
İki yıl önce Vestel Outlet Pendik şubesinden satın aldığımız buzdolabında, satın alırken 10 yıl kompresör (motor) garantisi ve 2 yıl genel garanti verildiği beyan edilmiştir. Ancak, garanti süresinin sona erdiği dönemde buzdolabının kompresöründe ciddi bir arıza meydana gelmiş ve servis, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını doğrulamıştır. Buna rağmen, garanti süresinin sona erdiği gerekçesiyle 12.750 TL tutarında bir ücret ödemeye zorlanmış bulunmaktayız ve herhangi bir çözüm önerisi sunulmamıştır. Ayrıca, bu arıza sebebiyle buzdolabının dondurucu kısmındaki tüm gıdalar iki kez bozulmuş ve bu durum ciddi maddi kayıplara neden olmuştur. Evde iki çocuğumuz olduğu ve buzdolabının evin temel ihtiyaçlarından biri olduğu göz önüne alındığında, bu durum daha da büyük bir mağduriyete yol açmıştır. Şu an buzdolabımız halen serviste olup, bir çözüm üretilmemiştir. Talebimiz: Garanti kapsamı dahilinde ücretsiz kompresör değişimi veya tamir sağlanması, Maddi zararın tazmini, Bozulan gıdalar nedeniyle uğradığımız maddi kaybın karşılanması, Konuyla ilgili detaylı açıklama ve çözüm sunulması. Bu konuda hukuki haklarımızı kullanacağımızı ve gerekli yasal yollara başvuracağımızı belirtir, çözüm beklediğimizi ifade ederiz.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm üretilmiş değildir. Bu, aynı arızayı ikinci kez yaşamamdır. Bana “sıfır, sadece kapağında çizik var” denilerek satılan buzdolabı baştan beri sorunludur. İlk arızada günlerce mağdur edildik, dolap çalışmadığı için içindeki tüm ürünlerimiz çöpe gitti ve ailece en temel ihtiyaçlardan biri olan buzdolabı olmadan yaşamak zorunda kaldık. Üstelik para ödemeye zorlanarak sözde bir çözüm üretildi ve parça değişimi yapıldı. Aradan sadece 3–5 ay geçmesine rağmen buzdolabı yine aynı motor arızasını verdi ve ikinci kez tüm ürünlerimiz bozuldu. Aynı mağduriyeti ikinci defa yaşamış bulunuyorum. Şimdi ise servis tarafından aranarak azot gaz testi için 2.500 TL talep ediliyor. Kendi taktıkları, garantili olduğu söylenen parça arızalandığı halde, bunun bedelini tekrar benim ödemem gerektiği söyleniyor. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Herhangi bir işlem yapılmasını istemiyoruz. Daha önce ödemiş olduğumuz 12.750 TL’nin iadesini talep ediyoruz. Sürekli aynı mağduriyeti yaşamaktan bıktık. Buzdolabımızı da geri istiyoruz, tamir edilmesini istemiyoruz. Ayıplı ürün satışı ve hatalı onarım nedeniyle yaşadığım maddi kayıpların giderilmesini, tarafıma satılan buzdolabının bedelinin iadesini ve sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde tamir kabul etmeksizin tüm hukuki haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
Önceki işlem faturaları
