Vestel Müşteri Hizmetinde Servis Randevu Değişikliği Ve İlgisiz Üslup

Vestel markasından aldığım ürünlerle ilgili yaşadığım sorunlar artık kabul edilemez bir noktaya gelmiştir. Antalya Muratpaşa’da bulunan evimde hâlihazırda bulaşık makinemle ilgili çözülemeyen bir arıza süreci devam ederken, bu kez de çamaşır makinesi için servis talebi oluşturdum.

Tarafıma Vestel tarafından bugün için servis randevusu oluşturulduğuna dair SMS gelmesine rağmen, durumu netleştirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda randevunun hiçbir bilgi verilmeden yarına alındığını öğrendim. Bu değişiklikle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, telefonda karşılaştığım üslup son derece ilgisiz ve lakayıt olup en ufak bir özür dahi dilenmemiştir.

Vestel ile bu ilk problemim değil. Daha önce de benzer aksaklıklar, ilgisizlik ve çözüm üretmeyen bir servis anlayışıyla karşılaştım. Müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiği, iletişim kopukluklarının ise neredeyse sıradanlaştığı bir sistemle muhatap olmak zorunda kalıyorum. Sürekli tekrarlanan bu sorunlar, markaya olan güvenimi tamamen bitirmiştir.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, hem bulaşık makinesi arızam hem de çamaşır makinesi için oluşturulan servis sürecinin düzgün şekilde yönetilmesini ve tarafıma net, kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bu süreci sonuna kadar takip edeceğimi açıkça belirtirim.