to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Klima Anakart Parçası İçin Uzun Süreli Teslimat Sorunu
Vestel marka salon tipi klimamın anakartı ile ilgili 25 Haziran’dan bu yana yedek parça temini sorunu yaşıyorum. Klima şu an soğutma yapmıyor ve kullanamıyorum.
Yetkili servis üzerinden işlem yapıyoruz. Servis, parçanın tedariği için fabrikayla iletişime geçtiğini, ancak fabrikanın yedek parçanın tedarik sürecinin hâlâ devam ettiğini söylediğini iletiyor. Yerli ve üretimi devam eden bir markadan, fabrikanın kendi ürününün yedek parçası hakkında bu kadar uzun süre net bilgi verememesi ve süreci sürekli belirsizlik içinde tutması beni mağdur ediyor.
Klimamı kullanamadığım için mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ana kart yedek parçasının acilen temin edilerek ürünümün tamir edilmesini, eğer bu sağlanamayacaksa da Vestel tarafından kalıcı ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
25 Haziran'dan beri Vestel salon tipi klimanın ana kart yedek parçası temin edilemiyor. Yetkili servis fabrikayla iletişime geçtiğini söylüyor ancak hâlâ bir çözüm yok, bu yüzden klimanın soğutma yapmadığını ve kullanılamaz durumda olduğunu belirttim. Sürecin belirsizliği ve gecikmesi beni mağdur ediyor ve acil tamir/düzeltme talep ediyorum.
Vestel’den yaklaşık 3 yıl önce satın aldığım st-4601 salon tipi klimamın anakartı arızalandı ve cihaz yaklaşık bir aydır tamamen kullanılamaz durumda. Ekranda sürekli 09 hata kodu görünüyor. 25 Haziran’da yetkili servis gelip arızayı tespit etti ve parça tedariği için Vestel genel merkezine talep açtı. Daha sonra Vestel genel merkez tarafından aranarak, bu klimaya ait anakartın stoklarda bulunmadığı, parça tedarik edilemeyeceği tarafıma iletildi. Bunun üzerine ben de ücretli parça değişimi talep ettim ancak bu kez de ellerinde parça olmadığı, bu nedenle değişimin mümkün olmayacağı söylendi. Bana sadece klimayı aldığım dönem ödediğim yaklaşık 37.000 TL tutarında iade teklif ettiler. Aynı klimayı bugün almak istediğimde piyasa fiyatının yaklaşık 150.000 TL olduğunu görüyorum. Yani 3 yıl önce ödediğim 37.000 TL’yi iade etmeyi teklif ederek, bugün aynı ürünü alma imkanımı ortadan kaldırıyorlar. Yerli ve milli olarak bildiğimiz Vestel’in, sattığı bir ürünün ana kart gibi temel bir yedek parçasını birkaç yıl içinde tamamen stok dışı bırakmasını ve 10 yıl parça bulundurması gerekirken bu sorumluluğu yerine getirmemesini kabul edemiyorum. Klimayı Hatay Antakya’da kullanıyorum ve özellikle bu sıcak iklimde, neredeyse bir aydır klimadan mahrum kalıyorum. Vestel’in, sadece 37.000 TL iade teklifini dayatmak yerine, arızalı cihazımın tamir edilmesini, eğer bu mümkün değilse de güncel satış fiyatı yaklaşık 150.000 TL olan klimama eşdeğer, aynı segmentte yeni bir salon tipi klima ile değişim yapmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
