Vestel Buzdolabımda Gövde Gaz Kaçağı, Destek Reddedildi

2018 yılında aldığım Vestel nfk510 model buzdolabım 3 gündür üst bölmesi hiç soğutmuyor ve ekranda sürekli ST/Sr hatası çıkıyor. Bugün Ankara Keçiören’deki yetkili servis geldi ve bu dolaplarda kronik olduğu söylenen gövde gaz kaçağından şüphelendiklerini, bunu anlamak için azot basılması gerektiğini belirtti. Azot basılması halinde dolabı tamamen kullanamayacağımı da özellikle ifade ettiler.

Servis, gövde gaz kaçağı tespiti halinde zaten herhangi bir onarım yapılamadığını, bu durumda dolabın çöpe gideceğini söyledi. 8 yıllık, normal şartlarda hâlâ sorunsuz kullanılması gereken bir buzdolabının, kendi üretim hataları olduğu söylenen bir gövde problemi nedeniyle bu hale gelmesi karşısında Vestel tarafından hiçbir şekilde destek alamadım.

Müşteri temsilcisinden bu süreçte en azından -18 derecede saklamam gereken ürünlerim için geçici olarak küçük bir dondurucu talep ettim, ancak garanti süresi bittiği için bunu yalnızca ücretli olarak sağlayabileceklerini belirttiler. Kendi ayıbından kaynaklanan bir mağduriyette, temel bir geçici çözüm isteğime bile olumlu yaklaşılmaması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Vestel’in, henüz 8 yıllık buzdolabımın gövde kaynaklı gaz kaçağı şüphesinde dahi ürününün arkasında durmamasını ve bana hiçbir çözüm sunmamasını kabul edemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi, bu kronik sorun için ya ücretsiz ya da makul koşullarda çözüm üretilmesi ve en azından bu süreçte ürünlerimi koruyabileceğim bir geçici dondurucu desteği sağlanmasını talep ediyorum. Vestel bu süreçte bizi mağdur etti, bir daha kesinlikle Vestel markalı ürün almam, aldırmam.