to read complaints and reviews, or file yours.Soğutma Sorunu Yaşayan Vestel Buzdolabı İçin Yeni Ürün Talebi
Vestel marka nf270 model buzdolabım yaklaşık 1 aydır soğutma yapmıyor. Ürün yiyecekleri yeterince soğutmadığı için hem gıda kaybı yaşıyorum hem de buzdolabını amacına uygun kullanamıyorum.
Bu süreçte Vestel yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak yapılan işlemlere rağmen sorun giderilmedi. Aynı problem devam ediyor ve mağduriyetim sürüyor.
Ürünümün bir an önce kalıcı olarak çözüme kavuşması için buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
03.12.2020 tarihinde satın aldığım Vestel nf270 buzdolabım 07.07.2026 tarihinde aniden soğutmamaya başladı ve içindeki yaklaşık 15.000 TL değerindeki et ve süt ürünlerimin tamamı bozulup çöpe gitti. Bunun üzerine Vestel’i arayarak servis kaydı açtırdım. Gelen servis, gövdede gaz kaçağı olduğunu, bunun kullanıcı hatası değil üretim kaynaklı bir sorun olduğunu belirterek durumu Vestel’e rapor edeceklerini söyledi.
Servis, buzdolabımın güncel fiyatının yaklaşık 35–40 bin tl civarında olduğunu, bu güncel değer ve ürünün 5 yıllık kullanım süresi göz önüne alınarak yeni bir Vestel buzdolabı alırken indirim sağlanacağını ifade etti. Servis ziyareti için de 800 TL servis ücreti ödedim.
Birkaç gün sonra Vestel fabrikadan arandım ve bana normal şartlarda gaz kaçağı durumunda ücretsiz değişim yapıldığını, ancak şu anda fabrikada buzdolabı üretimi olmadığı için sadece 03.12.2020 tarihli 2.299 TL tutarındaki fatura bedelinin iade edilebileceği ve ürünün alınacağı söylendi. Vestel’in internet sitesinde onlarca buzdolabı modelinin satışta olduğunu, bu ürünlerden değişim yapılabileceğini belirttiğimde ise bu ürünlerin üretimi tamamlanmış, stoktaki ürünler olduğunu ve stoktan değişim yapamadıklarını söylediler. Bu açıklamayı gerçekçi bulmuyorum ve bana doğru bilgi verilmediğini düşünüyorum.
Sonuç olarak Vestel, güncel değeri 35–40 bin tl civarında olan bir buzdolabı için sadece 2.299 TL iade teklif ediyor. Üstelik bu süreçte 800 TL servis ücreti ödedim ve yaklaşık 15.000 TL değerinde gıda ürünüm kullanılamaz hale geldi. Hem ürünün üretim kaynaklı arızası, hem verilen sözler ile sonradan sunulan teklif arasındaki tutarsızlık, hem de “şu an fabrikada buzdolabı üretimi yok” şeklindeki beyan nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Vestel’den, buzdolabımın güncel değeri dikkate alınarak yeni bir Vestel buzdolabı alımında anlamlı bir indirim sağlanmasını; ayrıca ödediğim 800 TL servis ücretinin ve bozulan gıda ürünlerim nedeniyle yaşadığım kaybın da göz önünde bulundurularak adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ürün faturam elimde mevcuttur ve gerekirse incelemeye sunabilirim. Aksi halde konuyu buzdolabı üretimi devam etmiyor beyanının ve ses kayıtlarının incelenmesi talebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Buzdolabı için servis yönlendirildi, gelen servise 800 lira ödeme yaptım. Servis tarafından cihazın gövdesinde gaz kaçağı olduğu tespit edildi bu sorunun fabrikasyon bir hata olduğu ve Vestel'e rapor ileteceklerini Vestel'in de muhtemelen ücretiz değişim yapacağını belirttiler. Bugün Vestel tarafından arandım ve bir daha asla Vestel den bir ürün almayacağım. Dalga geçiyorlar insanlarla, fabrika kaynaklı arızalı ürünü gelip alacaklarını ve 03.12.2020 tarihinde ki fatura tutarı kadar 2299 TL lik bir iade yapacaklarını söylediler. Ürünün kontrolü için gelen servise 800 lira servis ücreti ödedim Vestel in fabrika kaynaklı hatalı ürün için teklifi 2299 lira. Ayrıca Vestel fabrikadan aradığını iddaa eden arkadaşın kesinlikle yalan söylediğini düşünüyorum şu an fabrikada buzdolabı üretiminin yapılmadığını stoktaki ürünlerden de ürün değişimi yapamadıklarını belirtti. Böyle bir şey olamaz Tüketici Hakları'na ses kayıtlarının incelenmesi ve belirtilen tarihlerde fabrikada üretim yapılıp yapılmadığının da teyit edilmesini talep edeceğim. Tüketiciye yalan beyan verilemez gerekirse mahkeme yolu ile de ses kayıtları ile birlikte üretim yapılmadığına dair beyan verildiğini bildirerek şikayetçi olacağım.
