Kapı Kapanmayan Vestel Buzdolabı İçin Tekrarlayan Servis Sorunu Ve Değişim Talebi

Vestel’den aldığım garantili buzdolabımda kapının kapanmaması sorunu yaşıyorum. 21 Eylül’den beri kayıt açılmış olmasına ve defalarca servis gelmesine rağmen bu problem hâlâ çözüme kavuşmadı ve artık buzdolabının kapısı sürekli açık kalır hale geldi.

Sorunla ilgili olarak Vestel müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım ve 8120889347 numaralı buzdolabı hizmet kaydı oluşturuldu. İlk gelen servis, ürünün parça sorunu olduğunu tespit ederek kapı siparişi verdi. Birkaç gün sonra yedek kapı takıldı ancak sorun düzelmedi. Daha sonra bu kez menteşe değişimi yapılacağı söylendi, parça geldiğinde montajı yapıldı fakat yine sonuç alınamadı.

Ardından müşteri yetkilisi, gönderilen kapının arızalı olabileceğini, yeni bir kapı gönderilerek sorunun giderileceğini iletti. Yaklaşık bir hafta sonra servis tekrar gelip yeni kapıyı taktı, ancak bu işlemden sonra da problem çözülmedi ve kapı artık sürekli açık kalmaya başladı. Hem gıdalarım risk altına giriyor hem de buzdolabını verimli şekilde kullanamıyorum.

Vestel gibi köklü bir firmanın, 3–4 kez servis gelmesine rağmen bu kadar basit görünen bir sorunu çözememesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet benim için kabul edilemez. Defalarca parça değişimi yapılmasına rağmen sonuç alınamadığı için, buzdolabımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.