Kapak Ve Ana Kart Arızasında Yanıltıcı Servis Ve Aşırı Ücretlendirme

Vestel w810 model çamaşır makinemin kapağı, ürünü aldığım günden bu yana iki kez vida düşmesi ve kapak kırılması sorunu yaşattı. Her seferinde kapağı ücretli olarak değiştirmek zorunda kaldım. Son yaşadığım kırılma sonrasında tekrar yetkili servisten destek istedim.

Servis ilk geldiğinde sorunun yine kapaktan kaynaklandığını söyleyerek kapağın değişmesi gerektiğini belirtti, ben de bunu kabul ettim. Ancak kapak değişimi yapıldıktan sonra gelen başka bir ekip bu kez ana kartın da arızalı olduğunu, ilk tespitte bunun söylenmediğini iletti. Yanlış ve eksik tespit nedeniyle hem kapak hem de ana kart için toplamda yaklaşık 12.000 TL, sadece servis ve arıza ücretlerine ise 7.000 TL ödemek zorunda kaldım. Cihazımın içi ve çeşitli bölgeleri küf içindeyken bu duruma rağmen bana net ve doğru bir bilgilendirme yapılmadı, ekiplerin davranışlarında da sürekli tersleme ve umursamaz bir tavırla karşılaştım.

Yanlış arıza tespiti ve bu süreçte katlandığım yüksek maliyetler nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle ödediğim fazla ücretlerin iadesini, cihazımdaki sorunun kalıcı şekilde ve ücretsiz olarak giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç düzeltilmezse hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.