Hasarlı Kapaklı Vestel Bulaşık Makinesine Kaba Servis Tutumu

Vestel’den sıfır olarak aldığım BM404 bulaşık makinesi 29.08.2026 tarihinde servis tarafından getirildi ve montajı yapıldı. Montaj sonrasında cihazı incelediğimde yan kapağının eğri olduğunu, darbe almış gibi durduğunu ve ön kapağında da bariz bir yamukluk olduğunu fark ettim. Bunu hemen servise bildirdiğimde kapağın ayar yapılması gerektiğini söyleyip durumu basitleştirdiler. Sıfır alınan bir makinenin kapağına neden “ayar” yapılması gerektiğini anlayamadığımı, kalite kontrolün ürünü kontrol etmeden göndermiş olabileceğini dile getirdim ve cihaza dokunmalarına izin vermeyip değişim talep ettiğimi belirttim.

Birkaç gün sonra ölçüm yapacaklarını söyleyerek tekrar servis yönlendirdiler. Gelen servis ekibi sıfır cihazımı neredeyse paramparça etmiş gibi sökerek ölçüm yapmaya çalıştı. Üstelik servis personelinin tavırları ve konuşma üslubu da oldukça kaba ve rahatsız ediciydi. Eşim evin içindeyken, yandaki ezik olan kısmı elleriyle düzeltmeye çalıştıklarını görmüş, bundan da çok rahatsız olduğu için evden çıkmalarını istemiş.

Daha sonra telefonla arandığımda makinede arıza olmadığını söylediler. Ben zaten teknik arıza değil, sıfır cihazın gövdesinde ve kapaklarında yamukluk ve darbe izleri olduğunu, bu sebeple ürün değişimi istediğimi en baştan beri açıkça belirttim. Sıfır diye aldığım bulaşık makinesinin bu şekilde hasarlı gelmesi ve buna rağmen “arıza yok” denilerek sorunun geçiştirilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Vestel’in sıfır aldığım, daha kullanılmadan gövdesinde ve kapaklarında hasar bulunan BM404 bulaşık makinesini yenisiyle değiştirmesini ve bu süreçte yaşadığım olumsuz servis deneyimiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrarının önlenmesini talep ediyorum.