Garanti Kapsamındaki LED Patlaması İçin Değişim Talebi Ve Servis Sürecindeki Mağduriyet

Vestel marka VST55uv9750 4K model televizyonumuzda yaklaşık bir aydır ekranda LED patlamasına bağlı olduğunu düşündüğümüz, belirli aralıklarla yaşanan flaş çakma sorunu bulunuyor. Televizyon bize 18 Eylül 2025 tarihinde kardeşim tarafından hediye edildi ve henüz bir yıl bile dolmadan böyle bir problemle karşılaştık.

Bu sorun üzerine Vestel yetkili servisi Öncüler Teknik Servis ile görüştük ve servis 14 Ağustos’ta ürünü bizden teslim aldı. Televizyon sekiz gün serviste kaldı. Bu süre içinde arandık ve LED patlamasından dolayı parça değişimi yapılacağı, ardından 48 saat deneme sürecinden sonra televizyonun teslim edileceği tarafımıza iletildi. Tüm bu görüşmelerin sistem kayıtlarında ve mesajlarda mevcut olduğunu biliyoruz.

Ancak sekiz günün sonunda televizyon bize teslim edildiğinde, ürünü getiren iki görevli, sistemde herhangi bir değişim işlemi görünmediğini söyledi. Buna şaşırdığımızı, daha önce bize LED parça değişimi ve 48 saatlik test süreci bilgisinin verildiğini aktardık. Görevliler televizyonu hem Digiturk yayınında, hem YouTube’da hem de oyun konsolu ekranında test ederek ekrandaki flaş çakma problemini bizzat gördüler, hatta kendi telefonlarına imkanları ölçüsünde video kaydı aldılar ve bu şekilde Manisa Çözüm Merkezi’ne bilgi vereceklerini söylediler.

Hem bize “parça değişimi yapıldı, test ediliyor” denilmesine rağmen sekiz gün boyunca serviste boşuna bekletilmiş olmamız, hem de televizyonun hâlâ garantisi devam ederken bu sorunu yaşamamız nedeniyle ürün için değişim talebinde bulunduk. Ancak süreç sonunda Manisa Çözüm Merkezi değişim yapılamayacağını, sadece LED parçasının değiştirilebileceğini söyledi. Biz zaten televizyon sekiz gün serviste beklerken bu işleme onay vermiştik, fakat sonrasında herhangi bir işlem yapılmadığını öğrenerek mağdur olduk.

Garantisi devam eden, kısa sürede bu derece sorun çıkaran televizyon için onarım değil, ayıplı olduğunu düşündüğümüz ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu çelişkili bilgilendirme ve uzun süreli mağduriyetin dikkate alınarak bir an önce kalıcı çözüm üretilmesini istiyorum.