to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Tekrarlayan Parça Kırılması Ve Ücretli Servis İtirazı
Vestel yetkili bayiden aldığım klimamın garantisini ayrıca ücret ödeyerek uzattım. İki yıl önce aldığım bu klimada geçen sene havalandırma bölümündeki alt yatay kanadın iç kısmı kendiliğinden kırıldı ve servis gelip bu parçayı değiştirdi. Ancak bu sene, yani yaklaşık bir yıl sonra aynı parça yine aynı yerden tekrar kırıldı ve kış döneminde klima hiç çalışmadı.
16.04.2026 tarihinde servis kaydı oluşturdum. Gelen servis, bu parçanın yeniden değişeceğini ancak bu kez ücretli olacağını, daha önce değişim yapıldığı için ücretsiz parça değişimi yapılamayacağını söyledi. Garantiyi özellikle bu tür durumlar için uzatmışken, aynı parçanın bir yıl bile dayanmaması ve buna rağmen benden tekrar ücret talep edilmesi beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.
Parçanın, uzatılmış garanti kapsamında benden ücret talep edilmeden tekrar değiştirilmesini ve bu kez daha dayanıklı, sağlam bir parça takılmasını talep ediyorum. Aynı sorunu her yıl yaşamamak ve mağduriyetimin giderilmesi için Vestel’in garanti sürecini bu olayda benim lehime işletmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel müşteri hizmetlerini aradım servise yönlendirdiler. Servis aradı şikayetimi sordu ama daha önce aynı parça değişti için ücret talep edildi. Bahse konu parça bir sene önce değişti doğrudur ama değişen parça her sene böyle kırılacaksa ve ben sürekli böyle uğraşacaksam neden garantisi var bu ürünün ve de ben bu ürünün garantisini ekstra ücret ödeyerek uzattım. Böyle olacağı bilsem uzatmazdım hatta Vestel de ürün almazdım. Bu ürünün bu parçasını çok kötü üretilmiş ve sürekli aynı şekilde sorun çıkartıyor. Benim gibi birçok kişi aynı sorundan muzdarip
Bugün sıkıntılı olan parçayı ücretsiz değiştirdi Vestel teknik ekibi. Umarım 2 kez kırılan parça 3 kez kırılmaz.
