Yüksek Hızda İnternet Hizmetinde Sürekli Kesintiler Ve Artan Ücretler

İstanbul Bağcılar’da ikamet ediyorum ve daha yüksek hız almak için TurkNet’in 1000 Mbps paketine geçtim. Ancak yaklaşık bir yıldır hem sürekli zamlarla hem de hizmet kalitesindeki belirgin düşüşle ciddi mağduriyet yaşamaya başladım.

Ayda ortalama iki kez, 6 ila 10 saat arası süren internet kesintileri oluyor. Bu kesintiler genellikle “bakım çalışması”, “altyapı çalışması” gibi gerekçelerle ve günün herhangi bir saatinde, özellikle de gündüz vakitlerinde yaşanıyor. Çalışmak, evde bir gün izinli vakit geçirmek veya internet gerektiren işlerimi halletmek istediğim zamanlarda internetin altyapı çalışmasına denk gelmesi mağduriyetimi daha da artırıyor.

TurkNet’ten önce uzun süre Türk Telekom kullanırken bu kadar sık kesinti yaşamıyordum. Orada altyapı çalışması en fazla 6 ayda bir, hatta bazen yılda bir kere olurken, TurkNet’te bir yıl bile olmadan hem art arda zamlar hem de düzenli bağlantı sorunları ile karşı karşıya kaldım.

Defalarca TurkNet müşteri hizmetlerine ve destek kanallarına başvurdum ancak her seferinde benzer açıklamalarla oyalanıyor, kalıcı bir çözüm üretilmiyor. Sürekli ve uzun süreli kesintiler, ödemesini yaptığım yüksek hızda bir internet hizmetini sağlıklı şekilde kullanmamı engelliyor.

Sürekli yaşanan bu kesintilerin sona erdirilmesini, altyapı ve bakım çalışmalarının daha planlı ve kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde yapılmasını ve tarafıma istikrarlı bir internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimi sonlandırmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.