Yoğun Saatlerde 1 Mbps Hıza Düşen VDSL Hizmetinden Şikayet Ve İade Talebi

Uzun süredir TurkNet üzerinden VDSL altyapı ile 60 Mbps internet hizmeti almaktayım. İstanbul Beykoz Yenimahalle’de bulunan adresimde 4 aydan uzun süredir ciddi ve sistematik bir hız problemi yaşıyorum. Özellikle son 2 aydır düzenli olarak destek kayıtları açmama, test sonuçlarını iletmeme ve süreci yakından takip etmeme rağmen sorun hâlâ çözülmemiş durumdadır.

Hafta içi her gün saat 20.00’den sonra internet hızım düzenli olarak yaklaşık 1 Mbps seviyesine düşmektedir. Hafta sonları ise yalnızca akşam saatlerinde değil, gündüz saatlerinde de hız ciddi şekilde düşmektedir. Buna karşın hafta içi gündüz saatlerinde hız normal değerlere dönmektedir. Bu durum, sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını, yoğun saatlerde ortaya çıkan kapasite veya altyapı yetersizliği ile ilgili olduğunu açıkça göstermektedir. Aynı hatta gün içinde normal hız alıp, yoğunluk saatlerinde 1 Mbps’e düşmem, altyapının yük altında yetersiz kaldığını düşündürmektedir.

Defalarca kez benden hız testi istendi, 15 dakikada bir test yaparak ekran görüntülerini ilettim; gündüz ve akşam hızlarını karşılaştırmalı olarak sundum. Buna rağmen somut bir iyileştirme yapılmadı, kalıcı bir çözüm üretilmedi. Süreç, teknik bir çözüm üretmek yerine oyalama sürecine dönüşmüştür. Hatta sorun düzelmemiş olmasına rağmen tarafıma “sorunu düzelttik” içerikli mail gönderildi, buna rağmen bugün tekrar ekran görüntüsü ve kanıt istenerek süreç en başa sarılmıştır.

Abone numaram 972938 olup, 1 yıllık peşin ödeme yapmış olmama rağmen, internet hizmetini en çok ihtiyaç duyulan yoğun saatlerde kullanamamaktayım. 4 aydan uzun süredir devam eden bu sorun nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Artık bu aşamada hız probleminin düzeltilmesini talep etmiyorum; zira yaklaşık 2 aydır aktif şekilde iletilmesine rağmen sorun giderilmemiş, hizmet özellikle yoğun saatlerde kullanılamaz hale gelmiştir.

Bu nedenle, ayıplı hizmet kapsamında ödediğim bedelin iadesini ve sözleşmenin tarafıma herhangi bir cezai şart uygulanmaksızın feshedilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.