TurkNet Hız Düşüklüğü Ve Kesintisi Öğrenci Çalışmasını Engelliyor

TurkNet üzerinden VDSL 100 Mbps hızında paket kullanıyorum; ancak ikinci kez TurkNet’e geçişimden beri hızım sürekli olarak 16 Mbps civarında veriliyor. Uzun süredir bu hız düşüklüğü sorununu yaşıyorum ve vaat edilen hıza hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Dün ise hız sorunu için açtığım destek kaydı sonrası ekipler internetimi tamamen kesti ve şu an hiç hizmet alamıyorum. İstanbul Ataşehir Kayışdağı Mahallesi’ndeki adresimde hem düşük hız hem de kesinti yaşamama rağmen, açtığım destek kayıtlarına yalnızca sistem tarafından otomatik yanıt geliyor; gerçek bir yetkiliye ulaşıp derdimi anlatamıyorum.

Evde haftaya final sınavları olan bir üniversite öğrencisi bulunuyor ve sınavlarına internet üzerinden hazırlandığı için şu an ders çalışamaz durumdalar. Bu nedenle yaşanan kesinti sadece teknik bir problem değil, eğitim açısından da ciddi mağduriyet yaratıyor.

Abonelik sürecinde beni arayıp paket satmaya çalışan ekibe o zaman kolayca ulaşabilirken, şu anda aynı şekilde kimseye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerine telefonla bağlanmak imkansız; yalnızca otomatik cevaplarla oyalandığımı hissediyorum.

4275444 numaralı TurkNet müşterisi olarak talebim, öncelikle tamamen kesilen internetimin acil olarak yeniden aktif edilmesi, sonrasında da taahhütsüz 100 Mbps paketimden tam olarak faydalanabileceğim şekilde hız sorunumun kalıcı olarak çözülmesi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasıdır.