Yeni Abonelikte Sürekli Ve Uzun Süreli İnternet Kesintisi Mağduriyeti

Yaklaşık bir ay önce, 2025 Aralık ayında İstanbul’da TurkNet aboneliği başlattım ve başladığımdan beri internetten neredeyse hiç verim alamadım. Yaklaşık 40 günlük süreçte internetim 4 kere arıza verdi ve her arıza uzun sürdü. Birinde 6 gün, birinde 2 gün, birinde 4 gün ve şu anda da 3 gündür internetim tamamen yok.

Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak her seferinde sadece altyapı ekibimizi yönlendirdik denilerek geçiştirildim, somut bir çözüm sunulmadı. En son yaşanan arıza çarşamba günü başladı, hafta sonu olmasına rağmen hâlâ internet yok. Yeni abone olmama rağmen bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yaşamak ve bununla ilgili kimsenin gerçekten ilgilenmemesi beni fazlasıyla mağdur etti ve pişman oldum.

Kullanmadığım süreler için iade yapıldığını söylüyor olmanız mağduriyetimi gidermiyor çünkü ben bu interneti kullanmak için abone oldum. İnternet hizmetimin sürekli ve kesintisiz çalışmasını bekliyorum. Arızamın artık oyalamadan, acil ve kalıcı şekilde giderilmesini, bu tür tekrar eden uzun süreli kesintiler yaşamamak için altyapı sorunumun net biçimde açıklanmasını ve çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.