Yıllık Peşin Ödeme Yaptığım TurkNet İnternetinde Sürekli Kesintiler Ve İade Talebi

Mersin Mezitli’de TurkNet üzerinden yıllık peşin ödeme ile internet hizmeti alıyorum ancak yaklaşık iki yıldır bu hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Neredeyse her hafta en az bir gün internetim tamamen kesiliyor, bağlantı kopuyor ve hizmet alamıyorum.

Sorun yaşadığım günlerde TurkNet mobil uygulaması üzerinden destek almaya çalışıyorum ancak canlı destek çoğu zaman çok geç bağlanıyor, bazen de hiç bağlanmadığı için destek kaydı bile açılamıyor. Bağlanabildiğimde ise sürekli genel arıza olduğu, düzeltilmesinin bir günü bulacağı söylenip geçiştiriliyorum. Dijitalonarim.com raporlarında da bağlantının sorunlu olduğu ve IP alımında problem yaşandığı belirtilmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmiyor.

Yıllık peşin ödeme yapmama rağmen iki‑üç yıldır kullanamadığım günlerin hiçbirinde tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Hem dünyanın en yavaş ve sorunlu bağlantılarından birini kullanmak zorunda kalıp hem de bunu yüksek fiyata ve peşin ödeyerek almak, buna rağmen hizmetten faydalanamadığım dönemlerin görmezden gelinmesi beni mağdur ediyor ve artık ciddi anlamda can sıkıcı bir hâl almış durumda.

TurkNet’te kayıtlı 3531678 numaralı aboneliğim için öncelikle internet bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini ve artık bu sık kesintilerin yaşanmamasını, ayrıca bugüne kadar yaşadığım tüm kesinti ve erişim sorunlarının gün ve saat bazlı olarak hesaplanıp kullanamadığım hizmete ait tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.