Yıllık Peşin Ödeme Yaptığım İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Arıza Kayıtları İçin Geri Ödeme Talebi

TurkNet ev interneti kullanıcısıyım ve yıllık peşin ödeme yaptım. 26 Ağustos 2026 tarihinden bu yana İstanbul Bahçelievler Şirinevler mahallesindeki adresimde hiç internetim yok. Online çalışan biri olarak bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen tarafıma sadece “arıza kaydınız oluşturulmuştur” şeklinde otomatik mesajlar geliyor ve bunun dışında hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Müşteri hizmetlerine canlı olarak ulaşamıyorum, kimse sorunu gerçekten takip etmiyor. Yıllık peşin ödeme yapmış olmam nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmadığını düşünüyorum.

TurkNet sisteminde internet durumunun “planlı çalışma” olarak göründüğü bir ekran görüntüm de mevcut, ancak bu planlı çalışmanın ne zaman biteceğine dair net bir tarih bilgisi paylaşılmıyor. Sürecin bu kadar uzaması ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil.

2639909 numaralı hizmetim için, 26 Ağustos 2026’dan bu yana kullanamadığım günlerin ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca devam eden arızanın ne zaman çözüleceğine dair net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde dava açmayı düşündüğümü de buradan belirtmek isterim.