to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Bahçelievler’de Üç Gün Süren İnternetsiz Kalma Çocuğumun Eğitimini Aksatıyor
TurkNet ev interneti aboneliğim için İstanbul Bahçelievler’de 7 Haziran 2026 Pazar gününden bu yana, yani üç gündür tamamen internetsiz durumda bırakıldık. Evde hiç internet olmadığı için bağlantı kuramıyoruz.
Bu süreçte defalarca müşteri temsilcileriyle görüştüm. Her seferinde altyapı çalışması yapıldığı, bölgesel arıza olduğu ve çözmeye çalıştıkları söyleniyor ancak somut bir adım, net bir tarih veya kalıcı bir çözüm sunulmuyor.
Ev internetimizin olmaması özellikle üniversite sınavına hazırlanan çocuğumu çok mağdur etti, online kurslarına ve çalışmalarına katılamıyor. Eğitim sürecini doğrudan etkileyen bu kesintinin artık kabul edilebilir bir tarafı kalmadı.
TurkNet’ten, bölgemizdeki bu internet kesintisine ilişkin somut ve ivedi bir çözüm üretilmesini, bağlantının en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, internete erişemediğimiz bu günler için tarafıma fatura yansıtılmamasını, kullanmadığımız hizmetin ücretini ödemek istemediğimi açıkça belirtmek istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıcısıyım ve özellikle 8 Temmuz 2026 öğlen saatlerinden itibaren bölgemde tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Bu sadece tek seferlik bir durum değil, bu yıl içinde defalarca aynı sorunu yaşadık. 9 gün kesinti yaşadığımız, 8 gün internetsiz kaldığımız, bazen 1 gün, bazen 6 saat, bazen 4 saat süren ve sürekli tekrarlayan, bir türlü kalıcı olarak çözülemeyen internet kesintileri ile karşı karşıyayız.
Her seferinde “altyapı sorunu” denilerek geçiştiriliyoruz. Altyapı sorunu varsa bunun kalıcı olarak çözülmesini, çözülemeyecekse de bu hizmetin verilmemesini bekleriz. Paramızla resmen mağdur ediliyoruz ve internete en çok ihtiyaç duyduğumuz zamanlarda hizmet alamıyoruz.
En can sıkıcı taraflardan biri de son iki arızadır karşımızda muhatap bulamıyor olmamız. Defalarca aramamıza rağmen sadece “Arıza kaydınız oluşturuldu, gelişmelerden haberdar edileceksiniz” şeklinde otomatik bir ses kaydı dinletiliyor ve hemen ardından telefon kapanıyor, müşteri temsilcisine bağlanmak imkansız hale gelmiş durumda. Bu durum, yaşadığımız mağduriyeti daha da artırıyor.
TurkNet nezdinde kayıtlı müşteri numaramız 3853234’tür. İstanbul Bahçelievler Soğanlı Mahallesi’nde hizmet almaktayız ve yaşadığımız sorun tamamen bölgesel veya altyapı kaynaklı gibi görünmektedir. Buna rağmen aylar içinde tekrarlayan ve günlerce süren kesintiler için kalıcı bir çözüm üretilmemiştir.
TurkNet’ten beklentimiz, öncelikle bu altyapı ve kesinti sorunlarının kalıcı biçimde çözülmesi, sık ve uzun süreli internet kesintisi yaşadığımız dönemler için ücret iadesi veya fatura indirimi yapılması ve eğer bu sorunlar kalıcı olarak giderilemiyorsa tarafımıza cayma bedeli yansıtılmadan fesih hakkı tanınmasıdır. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişimin düzeltilmesini ve arıza süreçlerinde gerçek bir muhatapla görüşebilmek istediğimizi de özellikle belirtmek istiyoruz.
4. Gün halen çözüm yok, İstanbul'un orta yerinde bir internet sorunu çozulemiyorsa, firmaya diyecek tek söz sözleşme bitiminde sizinle çalışmaktan koşarak uzaklasacagimizdir
TurkNet'ten hiçbir şey olmaz. Aynı kopyala yapıştır cevapları alıp duruyoruz. Bizim TurkNet'ten ayrılma vaktimiz çoktan geldi de geçiyor! Helal olmasın bütün paralarımız inşallah!