Yıllık Peşin Ödeme Aboneliğinde Haksız 130 TL Kesinti Ve İletişim Sorunu

Yıllardır TurkNet abonesiyim ve her yıl peşin ödeme kampanyasından faydalanarak faturamı yıllık olarak ödüyorum. Mevcut paketimin bitmesine yaklaşık 2 ay varken, 24.12.2025 tarihinde saat 10:03’te telefonuma 130 TL tutarında bir fatura mesajı geldi. Yıllardır aynı şekilde peşin ödeme yaptığım halde, bu ek ücretin ne için kesildiğine dair tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.

Konuyu öğrenmek için TurkNet müşteri hizmetlerine 0850’li ve 444’lü numaralardan defalarca ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü bağlanamadım. Bununla da kalmayıp, TurkNet’in internet sitesine kendi telefonumdan girmeye çalıştığımda “ağ bağlantısı kesildiği için sayfa açılmıyor” şeklinde bir hata alıyorum. Aynı anda arkadaşımın telefonundan siteye sorunsuz bir şekilde erişebildiğimiz için, kendi erişimimin özellikle engellendiğini düşünüyorum.

Hem süresi dolmamış yıllık peşin ödememe rağmen ekstra 130 TL talep edilmesi, hem de hiçbir kanaldan sağlıklı şekilde bilgi alamamam nedeniyle mağdur oldum ve bu durumdan ciddi anlamda şikayetçiyim. Müşteri numaram 1505210’dur. Öncelikle bu 130 TL’lik faturanın neden kesildiğinin açıklanmasını, haksız bir tahsilat söz konusuysa iptal edilmesini ve hesabıma ya da peşin ödememe gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimi iptal edip başka bir operatöre geçmeyi düşünüyorum.