Yetkisiz Modem Değişikliği Sonrası İnternet Hızım Düştü Ve Mağdur Oldum

29.09.2025 tarihinde, 0212 922 46 70 numaralı telefondan aranarak TurkNet altyapısında değişiklik yapılacağı ve aksi takdirde internetimin kesileceği söylendi. Zaten bir haftadır evimde internet bağlantısında sık sık sorunlar yaşıyordum. Sorunun çözümü için 5G modem takılması gerektiği ve bunun için 4500 TL ücret alınacağı belirtildi. Sorunun çözüleceğini düşünerek kabul ettim.

Aynı gün saat 15.00 civarında, yaklaşık 40 yaşlarında bir teknisyen evime gelerek yeni bir modem kurdu. Modem kurulduktan sonra hız testinin bir saat içinde normale döneceği söylendi. Kredi kartımla 4560 TL’lik ödemeyi Free Life Bilişim adına e-arşiv fatura karşılığında yaptım. Ancak yaklaşık iki saat sonra hızda herhangi bir iyileşme olmadı, hatta eski modemimle 900 Mbps hız alırken yeni modemle sadece 75 Mbps hız gördüm.

İnternette araştırma yaptığımda benzer şekilde mağdur olan birçok kişiyle karşılaştım ve bu durumun haksızlık olduğunu fark ettim. Bunun üzerine bankamı arayarak 4560 TL’lik harcama için itiraz ve iptal talebinde bulundum, kredi kartımı da kapattırdım. Ayrıca ertesi gün karakola giderek şikayette bulunacağım. Elimde ödeme dekontu ve fatura mevcut.

TurkNet’e mesaj ve e-posta yoluyla durumu bildirdim, henüz dönüş bekliyorum. Son dönemde haftada üç kez benzer aramalar aldım. Bu tür olayların önlenmesi ve başka kişilerin mağdur olmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.