Yeni Modemdeki Zayıf WiFi Çekim Gücü Hizmet Kullanımını Engelliyor

Uzun süredir TurkNet internet aboneliği kullanıyorum. 9 Temmuz civarında modemimde arıza yaşadığım için modem değişimi talebinde bulundum ve bana Vantiva marka EGA225CTRN3 model yeni bir modem gönderildi. Ancak gelen bu modem, önceki modeme göre çok daha kötü bir performans gösteriyor ve özellikle Wi-Fi çekim gücü açısından beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Ev içinde modeme 3–5 metre uzaklaştıktan sonra Wi-Fi sinyali belirgin şekilde zayıflıyor. Telefonlarda Wi-Fi simgesi çoğu zaman tek diş olarak görünüyor. Bu durum nedeniyle internet üzerinden yaptığım telefon görüşmeleri ve görüntülü konuşmalar sürekli kopuyor, bir şeyler izlerken yayın duruyor veya kalitesi düşüyor. Yani hız değerlerim normal görünse de, Wi-Fi çekim gücü yüzünden interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili TurkNet müşteri hizmetlerine defalarca ulaştığımda, bana sadece internet hızımın normal olduğu, modemi kapatıp açmam gerektiği gibi yüzeysel ve tekrar eden cevaplar verildi. Ancak asıl problem bağlantı hızında değil, modemin Wi-Fi çekim kalitesinde olduğu için sorunum çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

TurkNet’in bana taahhüt kapsamında verdiği bu modemin, önceki modemime kıyasla çok daha zayıf Wi-Fi çekim gücüne sahip olması sebebiyle mağdur olduğumu belirtmek istiyorum. TurkNet’ten, taahhüt kapsamında kaliteli, Wi-Fi çekim gücü yüksek, ev içinde 3–5 metre sonra çekim problemi yaşatmayacak bir modem ile değişim yapılmasını ve bu sorunumun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Hizmete kayıtlı telefon numaram 0538*****88’dir.