Yeni Modemde Sürekli İnternet Kopması Ve Değişim Talebi

Yaklaşık 1 yıldır TurkNet kullanıcısıydım ve hiçbir sorun yaşamadan hizmet almaktaydım. Sözleşme yenileme aşamasında hattı eşimin üzerine taşıdık ve bu süreçte modem değişimi yapıldı. Yeni modem takıldığından beri, yaklaşık 3 aydır Esenyurt/İstanbul’daki adresimizde sürekli internet kopma sorunu yaşıyorum.

Önceki modemde ışıklar sabit yanar, hiçbir şekilde yanıp sönme olmazdı ve bağlantı çok stabildi. Yeni gelen modemde ise ışıklar sürekli yanıp sönüyor ve buna paralel olarak internet sık sık kopuyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, kopmaları sistemden gördüklerini söylediler ve kabloları açıp kapatma gibi basit yönlendirmeler yaptılar ancak sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi.

Ben sorunun tamamen yeni takılan modemden kaynaklandığını düşünüyorum ve bu modemimin değiştirilmesini talep ediyorum. Abonelik/hizmet numaram 5369****22’dir. TurkNet’ten önceki sorunsuz hizmet kalitesini tekrar sağlayacak şekilde modem değişiminin yapılarak bağlantı problemlerimin giderilmesini rica ediyorum.