Yanlış Bilgilendirme Sonucu TurkNet Aboneliği İptal Edildi Ve Telefon Numarası Geri Alınamadı

TurkNet dükkanımda kullandığım internet ve sabit hat aboneliğimi Aralık ayında yeni adresime taşımak istedim. Taşıma talebinden sonra hat yeni adrese taşındı olarak görünmesine rağmen interneti bir türlü kullanamadım. Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, yaklaşık bir ay boyunca kimseye bağlanamadım.

Uzun uğraşlar sonunda müşteri temsilcisine ulaşabildiğimde, bana taşıma işleminin yapılamadığını, mevcut aboneliği iptal edip yeniden abone olmam gerektiğini söylediler. Sabit telefon numaramı aktif olarak kullandığımı, bütün müşterilerimin bu numarayı bildiğini ve numaramın iptal olmasını kesinlikle istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, aboneliği iptal ettikten sonra 3 gün içinde Türk Telekom’a giderek numaramı geri alabileceğimi söyledi.

Ben de bu bilgiye güvenerek aboneliği iptal ettirdim ve Türk Telekom’a gittiğimde numaramın TurkNet’in havuzunda göründüğü, bu nedenle işlem yapılamadığı söylendi. Tekrar TurkNet’e döndüğümde ise hiçbir şey yapamayacaklarını, aboneliğimi iptal ettiğim için numarayı da alamayacaklarını ifade ettiler.

Bu süreçte tamamen TurkNet’in yanlış ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle, iş yerimin sabit telefon numarasını kullanamaz hale geldim. Bu numara tüm müşterilerimde kayıtlı ve insanlar bana ulaşamadığı için müşteri kaybı yaşıyorum. Manevi olarak da mağduriyetim çok büyük, iş düzenim bozuldu.

TurkNet’in sorumsuzluğu yüzünden bu durumun yaşanmasını kabul etmiyorum. Dükkanımdaki iptal edilen aboneliğime ait sabit telefon numaramın tekrar tarafıma verilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde mevcut diğer TurkNet aboneliğimi de iptal etmeyi düşünüyorum.