Nissan Yetkili Servisinin Periyodik Bakım Sonrası Araçta Ciddi Arızalar Ve Sorumluluk Reddi

Henüz 70.000 km’de olan Nissan Qashqai 2020 model aracımın tüm bakımları bugüne kadar düzenli olarak yetkili servislerde yapılmıştır. Son periyodik bakımımı da araç 65.000 km’deyken, yaklaşık bir ay önce Ankara Nissan Efe yetkili servisinde yaptırdım ve araç bana hiçbir sorun olmadığı söylenerek teslim edildi.

Ancak bu bakım sonrasında yaşadıklarım, yapılan işlemlerin ne kadar özensiz olduğunu açıkça göstermektedir. 14.08.2026 tarihinde, aracı bakımdan aldıktan yalnızca yaklaşık yarım saat sonra aracım tamamen çalışmaz hâle geldi ve aküsünün bittiği ortaya çıktı. Yol yardım hattına uzun süre ulaşamadım; sonunda görüştüğümde ilk etapta servisin hatası kabul edilir gibi oldu, ardından tutarsız gerekçelerle sorumluluk reddedildi. Genel bakım kapsamında akü ve aydınlatma kontrollerinin neden yapılmadığını sorduğumda ise “buradayken iyiydi” şeklinde son derece baştan savma bir yanıt aldım. Araçta farların bile yanmadığı bu durumda en temel kontrollerin dahi yapılmadığı açıkça ortadadır. Buna rağmen, servisten çıkan ve kısa süre sonra arızalanan aracı yerinde kontrol etmek için benden ek servis/yol ücreti talep edilmiştir.

Bütün bunların ardından bakımın üzerinden çok kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen 24.09.2026 tarihinde bu kez aracın termostatı patladı ve buna bağlı olarak motor conta yaktı. Yetkili serviste periyodik bakım sırasında mutlaka kontrol edilmesi gereken soğutma suyu seviyesi, hortumlar, basınç değerleri ve termostat gibi hayati parçaların, kısa süre içinde bu kadar ağır bir arızaya yol açması, bakımın gereği gibi ve özenle yapılmadığını göstermektedir. Termostat arızası sonucu motorun aşırı ısınması ve silindir kapağı contasının yanması, araçta ciddi değer kaybı ve ağır motor hasarı oluşturmuştur.

Termostatı da yine aynı servisten orijinal parça olarak temin etmiş olmama rağmen Ankara Nissan Efe yetkili servisinin bu süreci “normal” olarak nitelendirip sorumluluğu üstlenmemesi, resmi kayıt bile açmaması ve bana herhangi bir çözüm sunmaması kabul edilemez bir tutumdur. Akşam saatlerinde müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda kimseye ulaşamadım; yüz yüze görüşmelerimizde ise yalnızca bunun normal olduğu söylendi.

Yetkili servis güvencesine güvenerek periyodik bakımını aksatmadığım aracımın, bakım sonrasında önce akü arızası, ardından da termostat patlaması ve conta yakması gibi ciddi sorunlar yaşaması açıkça ayıplı ve özensiz bir hizmet örneğidir. Aracımda oluşan tüm motor ve ilgili diğer hasarların, parça ve işçilik dahil olmak üzere tamamen Nissan ve Ankara Nissan Efe yetkili servisi tarafından karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bağımsız bilirkişi tespiti yaptırarak servis kayıtları ve teknik inceleme raporları ile birlikte Tüketici Mahkemesi ve ilgili resmi kurumlar nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.