to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone’dan TurkNet’e Fiber 1000 internet hizmeti geçişi yaptım. Geçiş sürecinde TurkNet tarafından tarafıma modem ve kurulum hizmetinin ücretsiz olarak sağlanacağı bilgisi verildi, ayrıca geçişin kesintisiz ve anında gerçekleşeceği ifade edildi. Bu bilgilere güvenerek 26 Mart tarihinde geçiş işlemini gerçekleştirdim.
Ancak geçiş tamamlandıktan sonra TurkNet’in modem temin etmediğini başka bir müşteri temsilcisinden öğrendim ve bu nedenle kendi imkanlarımla modem satın almak zorunda kaldım. Bununla birlikte, geçiş sonrasında Vodafone tarafından modem ve ONT cihazının iadesi talep edildi. ONT cihazını iade ettiğim için mevcut altyapımda internet bağlantım tamamen kesildi ve satın aldığım modem de kullanılamaz hâle geldi.
Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen, sorunumu detaylı şekilde dinlemeden yalnızca genel ve yetersiz yönlendirmeler yapıldı. Yaşadığım sorunun asıl nedeni incelenmeden sadece modem ışıklarının kontrol edilmesi söylendi, teknik problemin çözümüne yönelik somut bir destek sunulmadı.
Evden çalışan biri olarak internet erişimimin kesilmesi, işimi yapamamama ve ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu. TurkNet tarafından yapılan yanlış bilgilendirme, eksik yönlendirme ve yetersiz müşteri desteği sebebiyle hem maddi hem manevi zarara uğradım.
Müşteriniz olarak, adıma kayıtlı TurkNet aboneliğimle ilgili olarak, tarafıma yapılan yanlış bilgilendirme hakkında net bir açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bağlantımın sağlıklı şekilde kurulabilmesi için gerekli teknik desteğin acilen verilmesini ve benzer durumların başka kullanıcıların da yaşamaması adına gerekli iç denetim ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
İlgili incelemenin “Mert Başpınar” adına kayıtlı aboneliğim üzerinden yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Vodafone internet aboneliğimden TurkNet’e geçiş sürecinde, TurkNet tarafından bana modemin bende kalacağı ve eski firmaya teslim etmem gerekmeyeceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek geçiş işlemlerini başlattım. Ancak daha sonra Vodafone, modemi geri teslim etmem gerektiğini iletti ve modemi ben...
TurkNet abonelik devri sürecinde yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık iki ay önce TurkNet’ten ayrılmıştım, tekrar geçiş yapmak istediğimde müşteri hizmetleri temsilcisine bu durumu ilettim ve özellikle eski firmam olan Vodafone üzerinden nakil yapılacağı için modemi...
Vodafone’daki taahhüdüm bittiği için, bu yıl geçen ay TurkNet’in Fiber 100 paketine geçmek istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, direkt geçiş yapılacağını ve modem beklemek zorunda olmadığımızı söyledi. Bu bilgiye güvenerek onay verdik. Ay sonunda hem TurkNet’ten yaklaşık 400 TL tutarında fatura ...
26 Kasım’da başka bir operatörden TurkNet’e geçiş yaptım. Bağlantı için gelen ekip, aynı gün internetimin açılacağını söyledi; ancak o gün boyunca internet hiç açılmadı. TurkNet’te telefonla ulaşabildiğim bir müşteri hizmeti olmadığı için yalnızca destek sistemi üzerinden yazabildim ve bana ancak er...
TurkNet’ten internet hizmeti almak için 06.12.2025 tarihinde başvuru yaptım, ancak bağlantı ancak yaklaşık bir ay sonra, 20.12.2025 tarihinde gerçekleştirilebildi. Kurulum için gelen ekip, kabloyu yanlış yerden çekerek hem binaya hem de daireme zarar verdi. Buna ek olarak internet bağlantısı kuruldu...
Yorumlar