Yanıltıcı Ücretsiz Modem Sözü Ve Kesintili İnternet Nedeniyle Yaşanan Ağır Mağduriyet

Vodafone’dan TurkNet’e Fiber 1000 internet hizmeti geçişi yaptım. Geçiş sürecinde TurkNet tarafından tarafıma modem ve kurulum hizmetinin ücretsiz olarak sağlanacağı bilgisi verildi, ayrıca geçişin kesintisiz ve anında gerçekleşeceği ifade edildi. Bu bilgilere güvenerek 26 Mart tarihinde geçiş işlemini gerçekleştirdim.

Ancak geçiş tamamlandıktan sonra TurkNet’in modem temin etmediğini başka bir müşteri temsilcisinden öğrendim ve bu nedenle kendi imkanlarımla modem satın almak zorunda kaldım. Bununla birlikte, geçiş sonrasında Vodafone tarafından modem ve ONT cihazının iadesi talep edildi. ONT cihazını iade ettiğim için mevcut altyapımda internet bağlantım tamamen kesildi ve satın aldığım modem de kullanılamaz hâle geldi.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen, sorunumu detaylı şekilde dinlemeden yalnızca genel ve yetersiz yönlendirmeler yapıldı. Yaşadığım sorunun asıl nedeni incelenmeden sadece modem ışıklarının kontrol edilmesi söylendi, teknik problemin çözümüne yönelik somut bir destek sunulmadı.

Evden çalışan biri olarak internet erişimimin kesilmesi, işimi yapamamama ve ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu. TurkNet tarafından yapılan yanlış bilgilendirme, eksik yönlendirme ve yetersiz müşteri desteği sebebiyle hem maddi hem manevi zarara uğradım.

Müşteriniz olarak, adıma kayıtlı TurkNet aboneliğimle ilgili olarak, tarafıma yapılan yanlış bilgilendirme hakkında net bir açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bağlantımın sağlıklı şekilde kurulabilmesi için gerekli teknik desteğin acilen verilmesini ve benzer durumların başka kullanıcıların da yaşamaması adına gerekli iç denetim ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

İlgili incelemenin “Mert Başpınar” adına kayıtlı aboneliğim üzerinden yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.