Yanıltıcı Sözleşme Ve Sürekli İnternet Kesintileri Nedeniyle Haksız Fatura Şikayeti

Sayın Yetkili,
TurkNet internet hizmetine abone olurken tarafıma hizmetin 1000 Mbps hıza yükseltileceği, bunun karşılığında herhangi bir ek ücret alınmayacağı, sabit fiyat üzerinden ve taahhütsüz olarak sınırsız internet hizmetinden yararlanabileceğim açıkça ifade edilmiştir.
Ayrıca tarafıma “Arkadaşını Getir” kampanyasından yararlanmış ve ilk üç ay boyunca tahsis/abonelik kapsamında yalnızca 200 TL ödeme yapmam sağlanmıştır. Ancak aboneliğimin ilk normal fatura döneminde 1.149,90 TL tutarında bir fatura ile karşılaşmam üzerine müşteri hizmetlerinizle görüştüm. Görüşmede tarafıma yalnızca “zam geldi” şeklinde cevap verilmiştir.
Bu durum, abonelik sırasında tarafıma verilen bilgilerle açıkça çelişmektedir.
Bu nedenle; abonelik başvurum sırasında tarafıma sunulan kampanya ve fiyat koşullarının, abonelik sırasında tarafıma verilen sabit fiyat bilgisinin, 1000 Mbps hız yükseltmesi ve herhangi bir ek ücret alınmayacağı yönündeki bilgilendirmenin, tarafıma gönderilen SMS, e‑posta ve diğer bilgilendirmelerin, abonelik görüşmesine ilişkin mevcut ses kayıtlarının ayrıntılı olarak incelenmesini talep ediyorum.

2. Sürekli İnternet Kopmaları
Aboneliğimin başlangıcından itibaren internet bağlantımda yaklaşık saatte bir kez ve yaklaşık bir dakika süren bağlantı kopmaları meydana gelmektedir. Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerinize defalarca başvurmama ve kayıt oluşturmama rağmen yaklaşık üç aydır sorun kalıcı olarak giderilmemiştir.
İnternet hizmetinin temel amacı kesintisiz ve kullanılabilir bir bağlantı sağlamaktır. Sürekli tekrarlayan bağlantı kopmalarının teknik olarak incelenmesi ve kalıcı olarak giderilmesi gerekmektedir. Bu nedenle;
- hattımın ve bağlantı altyapımın teknik olarak ayrıntılı şekilde incelenmesini,
- kopma kayıtlarının geçmişe dönük olarak incelenmesini,
- modem, ONT, fiber bağlantı, bina içi ve bina dışı tesisatın kontrol edilmesini,
- sorunun kaynağının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini,
- sorunun kalıcı olarak giderilmesini,
- sorunun giderilmediği dönemler açısından hizmet bedeli yönünden gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.

3. Bina Dış Cephesindeki Kablo Tesisatı
Ayrıca bina yöneticisi olarak, TurkNet tarafından binamızın dış cephesinde yapılan kablo tesisatının mevcut durumundan da şikayetçiyim. Bina dış cephesinde yapılan kablolama işleminin estetik, teknik ve bina güvenliği açısından uygun şekilde gerçekleştirilmediğini düşünüyorum.
Bu nedenle söz konusu tesisatın yerinde incelenmesini ve bina dış cephesinde uygun olmayan, izinsiz veya standartlara aykırı şekilde yapılan kablolamanın derhal düzenlenmesini; gerekli görülmesi halinde kaldırılmasını talep ediyorum. Bu konuda bina yöneticisi olarak tarafıma yazılı bilgi verilmesini istiyorum.

Taleplerim; yukarıda açıkladığım nedenlerle;
- abonelik sırasında tarafıma bildirilen sabit fiyat koşulunun ve kampanya şartlarının incelenmesini, 1.149,90 TL tutarındaki faturanın hangi gerekçeyle oluşturulduğunun ayrıntılı şekilde açıklanmasını, abonelik sırasında tarafıma verilen bilgiler doğrultusunda haksız veya hatalı bir ücretlendirme varsa gerekli fatura düzeltmesinin ve ücret iadesinin yapılmasını,
- satış/abonelik görüşmesine ilişkin mevcut ses kayıtlarının ve kampanya kayıtlarının incelenmesini, yaklaşık üç aydır devam eden internet kopmalarının ivedilikle ve kalıcı olarak giderilmesini, geçmiş bağlantı kopma kayıtlarının incelenmesini, hizmetin kullanılamadığı veya gereği gibi sunulamadığı dönemler yönünden gerekli ücret incelemesinin yapılmasını,
- bina dış cephesindeki TurkNet kablo tesisatının yerinde incelenmesini ve uygun olmayan kablolamanın kaldırılmasını veya standartlara uygun hale getirilmesini, yapılan tüm inceleme ve işlemler hakkında tarafıma yazılı ve gerekçeli cevap verilmesini ivedilikle talep ediyorum.

Sorunun yalnızca “zam geldi” şeklinde açıklanmasını yeterli görmediğimi, abonelik sırasında tarafıma verilen bilgiler ile sonradan uygulanan ücretlendirme arasındaki çelişkinin ayrıntılı şekilde incelenmesini istediğimi özellikle belirtmek isterim. Mağduriyetimin makul süre içinde giderilmemesi halinde, sahip olduğum fatura, abonelik belgeleri, müşteri hizmetleri kayıtları, kampanya bilgileri ve diğer delillerle birlikte ilgili tüketici mercilerine başvuru hakkımı saklı tuttuğumu bildiririm.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.