Yanıltıcı Abonelik Nedeniyle İnternetsiz Ve Mağdur Duruma Düşürüldük

29 Kasım’da mevcut TurkNet aboneliğimizi yeni taşındığımız adrese nakil ettirmek için başvuru yaptık. Bu süreçte, kendilerini TurkNet gibi tanıtan kişiler tarafından aranarak daha avantajlı olduğu söylenip Sade Net’e geçirildiğimizi sonradan öğrendik. Yaklaşık 12 gündür internetimiz olmadığı için mağdur durumdayız.

Sadece telefonda alınan bilgiler ve kızımın kimlik fotokopisi ile Sade Net üzerinden abonelik başlatılmış; ancak ne internetimiz aktif oldu ne de düzgün bir abonelik süreci işletildi. Taşındığımız yeni adrese şu an internet bağlatamıyoruz, çünkü sistemde bu adreste aslında kullanmadığımız bir Sade Net aboneliği görünmekte ve bu nedenle TurkNet’ten nakil dahil olmak üzere başka operatöre geçiş yapamıyoruz.

CİMER ve BTK üzerinden durumu bildirmemize rağmen on gündür "iptal edilecek" denilmesine karşın aboneliğimiz iptal edilmedi. En son bugün iptal edildiği söylendi; ancak kontrol ettiğimizde aboneliğin hâlâ devam ettiğini gördük ve bu süreçte hiçbir muhatap da bulamıyoruz. Üstelik internet hiç bağlanmadan tarafımıza fatura kesilmesinden de endişe ediyoruz.

Telefon hattı benim adıma kayıtlı olmasına rağmen, tüm bu süreç kızımın aranması ve kızımın kimlik fotokopisi üzerinden yürütülmüştür. Tüm bu yaşananlar bilgimiz dışında ve yanıltıcı bir şekilde gerçekleşmiştir.

Sade Net’ten, TurkNet’teki mevcut aboneliğimizi nakil ettirmek isterken açılan bu aboneliğin derhal ve kesin olarak iptal edilmesini, bu abonelikten dolayı tarafımıza hiçbir şekilde fatura veya ücret yansıtılmamasını ve taşındığımız adreste TurkNet dahil istediğimiz operatöre internet bağlatabilmemiz için önümüzdeki tüm engellerin acilen kaldırılmasını talep ediyorum.