TurkNet Nakil İşleminde İletişimsizlik Ve Hizmet Eksikliği

Kocaeli'den Ankara'ya taşınmamızın ardından TurkNet üzerinden internet nakil işlemi başlattık. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen hâlâ internet bağlantımız aktif değil.

Adresimizde Türk Telekom altyapısı kullanılıyor ve Türk Telekom teknik ekibi adresimize gelerek fiziki bir sorun olmadığını net şekilde belirtti. Ayrıca birkaç kez Türk Telekom tarafından aranarak teknik açıdan herhangi bir engel kalmadığı bilgisi verildi.

Ancak ne yazık ki TurkNet tarafında kimseyle doğrudan iletişim kuramıyoruz. Sadece otomatik yanıt sistemiyle karşılaşıyoruz ve “arızanızla ilgili çalışıyoruz” dışında bir bilgi alamıyoruz. Bu süreçte bir müşteri temsilcisiyle tek kelime bile konuşamamış olmak, sorunun çözümünden daha çok endişe verici.

Eğer bu problem birkaç gün içinde çözülmezse aboneliğimizi iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyoruz. Üstelik interneti hiç kullanamadığımız bu 1 haftalık süreyi faturaya yansıtmamaları gerektiğini düşünüyoruz. Aksi takdirde, hizmet sunulmadığı halde ücret talep etmek, ciddiyete ve müşteri memnuniyetine yakışmayan bir tutum olur.

Sorunun bir an önce çözüme kavuşmasını ve tarafımıza geri dönüş yapılmasını talep ediyoruz.